manager mco plateforme digitale (h/f) CDI

Description du poste :

Implanté en région Nord Pas de Calais mais intervenant France entière, STUDIO RH est un cabinet de Recrutement spécialisé dans les métiers de l'Informatique et du Digital.

Nous proposons à nos candidats des opportunités en CDI, CDD, directement chez nos clients (Editeurs, Clients Finaux, Start-up, ESN)
De formation Bac +3/5 spécialisée en management ou en informatique, vous avez une expérience significative en management d'équipe, en gestion de projet et avez de l'appétence pour le domaine de l'IT et/ou du Digital.

Vous avez le sens du service client et êtes reconnu pour votre écoute, votre bienveillance, votre sens du service, votre capacité à mobiliser vos équipes ainsi que pour votre réactivité et capacité à prendre du recul.

Vous savez faire preuve de flexibilité afin de coordonner les ressources nécessaires à la réalisation de vos projets, tout étant rigoureux dans leur suivi et capable de comprendre les difficultés.

Vous pilotez votre entité dans une démarche d'amélioration continue, pour sa gouvernance et la qualité de service rendu.

Votre force de proposition et votre persévérance vous permettront de mener à bien vos missions.
Pour le compte de notre client, un spécialiste des prestations externalisées de la gestion de la relation clients et leader sur son marché, nous recherchons pour leur entité nordiste :

Un Responsable MCO plateforme Digitale H/F

Au sein de la BU solution digitale et support, vous êtes en charge de la maintenance en condition opérationnelle de la plateforme digitale dédiée à l'abonnement presse.

Interlocuteur privilégié du client, vous en êtes le représentant en interne et auprès de la direction. Vous êtes le garant de la bonne exécution de la prestation du service client (création, paramétrage, réclamation) de la demande d'abonnement jusqu'au flux de trésorerie.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Encadrer une équipe pluridisciplinaire (support, gestionnaires d'application, gestionnaires de compte, comptabilité) intervenant dans la prestation liée à la plateforme abonnement presse,

- Assurer le suivi et la bonne exécution des demandes clients, opérations, bug, paramétrage solliciter, animer, et challenger les équipes concernées,

- Assurer la performance et l'amélioration continue : automatisation, ergonomie, satisfaction client,

- Réaliser le reporting et établir des KPI afin de mesurer la qualité de la prestation,

- Optimiser le coût des solutions et contribuer au processus budgétaire,

- Gestion et coordination de projet avec les équipes de développement.