responsable relation clients (h/f) CDI

Description du poste :

Fondé en 2019, Hexagon est un cabinet de recrutement basé à Lille et Nantes.

Spécialisé dans le recrutement de cadres pour tous les acteurs de l'industrie, du retail et du tertiaire, nous intervenons de la start-up en phase d'accélération, aux grands groupes qui renforcent leurs équipes.

Nous mettons tout en oeuvre pour que les talents s'accomplissent dans leurs missions. En effet, nous vous orientons et vous accompagnons dans des processus de recrutement où vous serez en adéquation avec votre futur manager et entreprise. Pour cela nous utilisons la psychologie comportementale en complément de l'expertise de nos consultants.
Pour ce poste de Responsable Relation clients, expérience souhaitée :

- Diplômé(e) d'une formation en Commerce ou Relation Client.

- 10 années d'expérience sur un poste similaire, idéalement acquises dans le secteur de la distribution.

- Expérience préalable sur un plateau de centre d'appels et encadrement de manageurs.

Comment réussir sur cette opportunité
- Vous êtes force de proposition et capacité à apporter des idées innovantes.

- D'excellentes compétences relationnelles, de communication et de pédagogie.

- Vous appréciez le travail en équipe et capacité à créer une atmosphère collaborative et motivante.

- Vous êtes un(e) véritable leader, capable de challenger et d'accompagner vos équipes.

Les avantages de la société et du poste
- Vous évoluerez au sein d'une entreprise en pleine croissance, où les opportunités d'évolution sont nombreuses. Vous serez entouré(e) d'une équipe passionnée et motivée, partageant des valeurs d'excellence et de collaboration.

- Horaires flexibles

- Télétravail (1 à 2 jours par semaine)

- Rémunération : package de 46/48 KEUR (Fixe de 37/38 KEUR + Intéressement + Participation + 13 ème mois + Prime de performance individuelle)

- Tickets restaurant
- CSE

- Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI !

Si vous êtes un(e) véritable leader, capable de challenger et d'accompagner vos équipes pour atteindre les objectifs fixés, alors cette offre d'emploi est faite pour vous !

Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une entreprise en pleine expansion, où votre travail aura un impact significatif, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de découvrir votre potentiel !
Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez relever un nouveau défi au sein d'une entreprise renommée dans le secteur de la logistique et de la livraison

Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité parfaite pour vous !

Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Responsable Relation Clients H/F pour le compte de notre client renommée dans le secteur de la logistique et de la livraison sur la métropole de Lille.

À propos de l'entreprise :

Rejoindre notre client c'est intégrer une entreprise dynamique et en pleine expansion, dont la priorité absolue est de fournir un service de grande qualité à ses clients. Dans un environnement de travail convivial et stimulant, au sein d'une équipe passionnée et motivée, qui valorise l'excellence et la collaboration, favorisant ainsi un climat social propice à l'épanouissement professionnel. Vous aurez l'opportunité de façonner l'avenir de cette entreprise.

Les missions :

En tant que Responsable Relations Clients, vous serez le bras droit de la Directrice Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la réussite de l'équipe. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Encourager et soutenir l'épanouissement de l'équipe de Responsables Equipe Clients, en veillant à leur développement individuel et à leur réussite personnelle.

- Assurer un processus de recrutement, de formation et de montée en compétences dynamique, ainsi que des réunions d'équipe inspirantes, tout en assurant un suivi administratif rigoureux.

- Participer activement à la définition des objectifs et accompagner les équipes relation clients dans la réalisation de leurs ambitions.

- Effectuer un suivi attentif et une analyse approfondie des indicateurs d'activité et de qualité, en proposant de nouveaux indicateurs clés de performance, et en mobilisant les Responsables Equipes Clients pour mettre en oeuvre des actions correctives efficaces.

- Diriger des initiatives d'amélioration continue pour rehausser la qualité des prestations et accroître la performance de l'équipe Relation Client, en travaillant étroitement avec eux.