superviseur en assurance btob (h/f) CDI

Description du poste :

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.

Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines d'expertises :

Le Conseil, l'accompagnement et la maîtrise de l'expérience client omnicanal.

Parce que 80% des consommateurs attendent des marques une relation plus riche et affective.

Pro Direct construit des parcours et une expérience client, profondément humains et authentiques.

Nous sommes convaincus que seule l'émotion permet de nouer cette relation avec les clients. C'est cette émotion, ce lien sincère que nous vous aidons à créer avec nos clients :
- En concevant et déployant des parcours clients imprégnés de l'ADN de nos clients
- En identifiant, recrutant et formant nos talents, issus de tous horizons
- En favorisant l'autonomie et la prise d'initiative dans les discours
- En faisant de chaque interaction, une occasion de créer un lien avec les clients
- En étant à côté de nos clients, chaque jour, pour surmonter les obstacles, trouver des solutions et fournir les résultats attendus.

Chez Pro Direct l'humain est au coeur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 900 talents, notre méthodologie éprouvée et la proximité avec chaque client font la différence. Pro Direct c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 30 ans.

Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée.
Vous possédez une réelle capacité d'adaptation et de communication ;

Vous savez travailler en équipe et faire preuve d'exemplarité ;
Vos capacités managériales et analytiques, votre esprit de logique font partie de vos principaux atouts ;

Vous avez le sens du devoir et une conscience professionnelle ;

Vous savez être force de proposition quand c'est nécessaire et vous savez alerter sur les écarts ;

Votre rigueur et pédagogie vous permettront de réussir pleinement vos missions ;

Une première expérience au poste en centre de relation client/ service client est nécessaire pour assurer la prise en charge du périmètre.
Vous assurez la montée en compétence et le soutien métier des Conseillers clients.

Vos missions sont les suivantes :
- Être garant de la qualité de prestations des conseillers clients et du respect des objectifs au niveau individuel et collectif
- Garantir le suivi continu à travers des comptes rendu mensuels individuels
- Assurer en continu le suivi qualitatif (par le biais d'écoutes, pickings, autres)
- Animer au quotidien le plateau (à travers les chiffres de production)
- Gérer le pilotage des activités en fonction des flux d'appels sortants / entrants/ (Back office et Front office)
- Véhiculer les valeurs de l'entreprise et montrer l'exemple
- S'assurer du bon fonctionnement de l'activité dans le respect du règlement intérieur

Conditions du poste :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Lieu : Toulouse (31100)
- Poste en CDI 35H
- Amplitudes horaires : du lundi au samedi en présentiel avec des rotations le samedi
- Salaire fixe brut : 24K€ à 26K€/an
- Formation au programme manager groupe Prodirect

À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez notre équipe en nous transmettant votre CV.