technicien de support logiciels niveau 2 (h/f) CDI

Description du poste :

Nous accompagnons les entreprises du bâtiment, les installateurs et les entreprises de maintenance dans leur croissance.

Avec nos logiciels métiers ERP et GMAO, nous aidons nos clients à optimiser leurs marges, gagner en productivité, améliorer leur communication interne, digitaliser leur entreprise et augmenter leur qualité de service.

Nous sommes éditeur, intégrateur de nos logiciels et assurons le service support. Cette approche globale nous permet d'être réactif face aux évolutions des enjeux métiers de nos clients.

Nos solutions sont exclusivement développées et hébergées en France, à côté de Rennes.

Nos atouts
- Un management humain avec des relations simples
- Entreprise à taille humaine
- Facilité d'accès (stationnement toujours disponible, bornes de recharge disponibles, arrêts de bus à 200m)
- Environnement immédiat pratique (salles de sport, restaurants, hypermarché, garage automobile et autres commerces)
- Adaptable
- Sens des priorités
- Rigoureux
- Autonome
Avec une forte capacité à résoudre les incidents, vous aimez analyser en vous plongeant dans les fichiers sources. Vous savez chercher l'information avec méthode, en vous appuyant sur la documentation ou vos collègues. Vous vous reconnaissez dans ces quelques mots ? Devenez notre prochain Technicien de Support logiciels niveau 2 (F/H) !

Chez B2O, nous développons et déployons des logiciels et applications mobiles métiers.

Forts de nos 30% de croissance annuelle depuis 6 ans, nous offrons à notre équipe d'une vingtaine de personnes un cadre agréable tout en veillant à l'équilibre de vie pro / perso de chacun.

Nos valeurs d'humanité, de proximité, de pragmatisme et d'exigence sont portées au quotidien par l'ensemble de l'équipe. Nous avons l'ambition de multiplier par 4 notre chiffre d'affaires dans les 3 prochaines années. Participez à l'aventure et devenez pleinement acteur du succès de l'entreprise !

Vos missions
- Assurer un support de niveau 2
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés et identifiés par le Support niveau 1
- Analyser les fichiers sources du logiciel (PHP, MySQL)
- Résoudre les incidents ou s'appuyer sur l'équipe de développeurs
- Informer les clients de la résolution via notre plateforme de ticketing
- Mettre à jour les documentations client