technicien helpdesk (h/f) CDI

Description du poste :

Nous rejoindre c'est être un acteur responsable et investi dans le développement de nos nouveaux projets. Nous sommes reconnus comme un acteur incontournable du transport et de la logistique.

Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise.

Nos 4 valeurs que sont la transparence, l'engagement, la proximité et l'expertise rythment notre quotidien.
Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience réussie dans le support aux utilisateurs.
Vous êtes doté(e) par ailleurs de capacités telles que :
· Etre disponible, réactif(ve) avec une forte capacité d'écoute
· Avoir un sens du service
· Etre rigoureux(se) et méthodique (ITIL)
· Capacité à rechercher l'information
· Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter

Au sein de notre équipe support basée à Noyal sur Vilaine près de Rennes, vous interviendrez en tant que Technicien(ne) Helpdesk N0/N1.

Vous serez en charge du :
- Support téléphonique aux utilisateurs.
- Traitement des incidents par téléphone (40 à 50 sollicitations / jour). Utilisation de GLPI.
- Conseil aux utilisateurs et/ou résolution des problèmes rencontrés lors de l'utilisation des outils informatiques (Citrix / Wyse, Pc, Windows 10)
- Mise à jour de la base de connaissances en fonction des résolutions effectuées.