technicien.ne sav (h/f) CDI

Description du poste :

L'activité Environment de LACROIX propose à ses clients publics et privés des solutions de Smart Water, Smart HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning) et Smart Grids afin de contrôler et gérer à distance leurs infrastructures d'eau et d'énergie.

Avec l'objectif de devenir un leader mondial de l'IoT industriel pour des applications critiques dans les infrastructures de réseaux d'eau et d'énergie, LACROIX accompagne la transition vers le Smart Environment, face aux enjeux de raréfaction des ressources naturelles, d'urbanisation, de digitalisation et de cybersécurité. Répartis dans 5 pays avec un chiffre d'affaires de 70 millions d'Euros en 2021, l'activité Environment de LACROIX est incarnée par près de 300 collaborateurs.

ETI familiale cotée avec un CA de 619M€ en 2021, LACROIX travaille avec ses clients et partenaires pour faire le lien entre le monde d'aujourd'hui et le monde de demain. Elle ambitionne de les aider à construire l'industrie du futur et à bénéficier des opportunités d'innovation qui les entourent, en leur apportant les équipements et les solutions d'un monde plus intelligent.
Au sein de l'équipe après-vente du Parcours Client et rattaché.e au Responsable de l'équipe Technique Support Niveau 2 et SAV du Parcours Client, vous êtes en charge des missions suivantes :

Gestion des retours produits, tests et réparations :

Maitriser l'utilisation du matériel de test, de mesure et de réparation des cartes électroniques

Réceptionner les colis SAV et contrôler le fonctionnement des produits retournés

Effectuer les réparations sur les produits défectueux

Consigner et assurer la traçabilité des retours SAV

Déterminer le coût de la résolution technique à facturer aux clients

Assurer le renvoi des produits aux clients

Escalade les incidents non résolus et les problèmes récurrents produits au Technicien SAV Niveau 2

De formation technique de type production et/ou réparation de produits électroniques et si vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire vous ayant permis de lire et analyser des schémas de cartes électroniques, et de réaliser de la maintenance de produits électroniques.

Vous devez faire preuve d'analyse technique avec un bon esprit d'équipe.

Vous êtes sensible aux outils de travail digitaux et collaboratifs (ERP, CRM, Office 365 dont Teams).

Informations complémentaires

? Poste basé à Vern-sur-Seiche (35) - poste sédentaire sans déplacement

Pour une durée indéterminée (CDI) à compter du

Rémunération et avantages :

Salaire sur 13 mois selon profil

Statut : non cadre

Intéressement + Participation attractifs

Télétravail

Une bonne couverture santé et prévoyance

Titres restaurants

Comité Social et Economique (CSE)