technicien supervision informatique (h/f) CDI

Description du poste :

Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées.

Nos activités se distinguent en deux parties :
- Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l'échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc.)
- Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.

Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'IoT, l'Energie, la Sécurité, ou encore la mobilité électrique.

Pour en savoir plus, consultez notre site web : Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
- Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'échange, vous êtes autonome et rigoureux(euse).

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Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Technicien Supervision Informatique H/F.
- Lieu de mission : Toulouse (31)
- Rythme : 3x8 - 6h-14h / 14h-22h / 22h-6h
- Salaire : Entre 25k et 27k fixe brut / an, selon profil
- Maîtrise de l'anglais technique
- Permis B en cours de validité

Vos missions :
- Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu'il effectue
- Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,
- Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'informations conformément à la check-list
- Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées
- Assurer le support téléphonique
- Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou hiérarchique via l'outil de gestion des incidents et via l'outil de main courante
- Sur événement, peut exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation
- Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels
- Enregistrer, qualifier et suivre les incidents,
- Préparer et communiquer les rapports d'activités
- Signaler toute dégradation, interruption de service à son management
- Participer à l'amélioration continue du service et la capitalisation de la connaissance par l'émission de propositions d'amélioration et la mise à jour de documentation interne
- Prendre en compte et réponds aux différentes sollicitations reçues concernant le service et l'organisation (Mails, consignes temporaires, etc.)

Compétences Techniques :
- Comprendre l'environnement et les activités de l'entreprise où il exerce (ou de son client), et les besoins et contraintes des utilisateurs,
- Connaître les principaux outils et solutions de monitoring et ITSM (Service now, BMC, Nagios) et avoir un vernit infrastructure multi-techno (SGBD, middleware, OS, etc.)