technicien support (h/f) CDI

Description du poste :

Le Groupe TANGUY MATERIAUX est un groupe familial et indépendant présent sur le marché de la production et du négoce de matériaux de construction depuis plus de 90 ans.

Il a su développer son réseau d'agences pour s'affirmer comme un élément clé en Bretagne, Pays de la Loire et Normandie (plus de 60 agences et 940 salariés).
Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire et possédez ces compétences clés liées à la fonction :
- Connaissance des réseaux (Transmission, routage, protocoles de communication) et des systèmes communicants (messagerie, passerelles Internet, serveurs web).
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, IOS, Android, Linux serait un plus.
- Connaissance des outils d'administration et supervision (VMWare, Gestion des logs, Nagios).
- Connaissance des logiciels bureautique.

Vous faites preuve de patience et savez hiérarchiser les interventions.

Autonomie, rigueur, écoute ainsi qu'une bonne aisance relationnelle seront les garants de votre réussite sur ce poste.

Rejoindre le Groupe Tanguy Matériaux, c'est rejoindre une entreprise familiale, c'est aussi travailler en équipe dans la convivialité, le respect et développer des relations authentiques de proximité.

Alors n'attendez plus pour postuler et tentez de venir rejoindre nos équipes dynamiques.
Sous la responsabilité du responsable technique, vous assurez la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) à l'échelle du Groupe Tanguy et configurez les postes de chaque salarié en fonction des besoins.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements de matériels ou logiciels. Prise en compte des appels et des tickets des utilisateurs.
- Diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs
- Gestion des demandes en fonction de leur impact sur l'activité ou leur ancienneté.
- Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution du ticket ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre technicien en fonction de sa complexité.
- Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance.

Vous assurez également la formation et l'assistance des utilisateurs.

Plusieurs exigences sont à prendre en considération pour ce poste :
- Être en mesure de voyager à l'échelle nationale.
- Être en mesure de soulever et de transporter des équipements informatiques.
- Être en mesure de travailler plusieurs heures continues sur un écran d'ordinateur.