technicien support client n2 (h/f) CDI

Description du poste :

- Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?

- Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?

- Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

QUI SOMMES-NOUS ?

HOPPEN, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d'augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l'engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.
Vous disposez de savoirs-faire techniques et connaissances professionnelles des produits bureautiques, audiovisuelles et multi média.

Vous avez une expérience avérée en tant que Technicien(ne) Support N2 ou à un autre poste d'assistance technique de niveau avancéVous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de niveau avancé, et êtes orienté clientVous maitrisez de l'anglaisExcellente compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d'autres produits technologiques

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.
Nous somme à la recherche de notre futur(e) technicien(ne) support N2 (F/H) en CDI.

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans le processus de gestion des incidents de l'offre d'assistance des offres commercialisées par le Groupe Hoppen.

Vous aurez en charge de :

- Réaliser des dépannages complexes à distance par le biais de techniques de diagnostics et de questions pertinentes

- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients et les techniciens de Niveau 1

- Accompagner les clients touts au long du processus de résolution de problèmes

- Transmettre les incidents non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur

- Fournir les informations précises concernant les produits ou services d'Hoppen

- Enregistrer les résolutions ou escalades dans l'outils ITSM

- Suivre et mettre à jour le statut et les informations des clients

- Transmettre des commentaires ou suggestions des clients à l'équipe interne compétente

- Identifier et suggérer des améliorations des procédures envisageables

Le poste est à pourvoir dès que possible

Semaine de travail décalée avec des périodes d'astreintes.

Processus de recrutement :

> Un 1er contact par téléphone ainsi qu'un entretien avec Coralie ou Léa, Chargées de recrutement.

> Un 2ème entretien avec Stéphane, le manager de l'équipe.

Qu'est que nous vous offrons ?

> Un poste en CDI, temps plein

> Une place dans une équipe dynamique et bienveillante

> L'occasion d'apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé

> Un environnement de travail unique et prometteur



> Une flexibilité d'organisation grâce au télétravail

> Des tickets restaurant

> Du thé et du café à volonté !