technicien support & exploitation (h/f) CDI

Description du poste :

Notre client, leader européen dans son domaine, recherche dans le cadre de sa croissance, un Technicien support Niveau 2 & Exploitation. Le poste est à pourvoir à Colomiers en CDI.
De formation Bac +2 minimum dans le domaine informatique, vous disposez d'une expérience de 2 ans au moins dans le domaine informatique. Vous avez acquis de solides compétences en matière de gestion des incidents, de communication avec les clients et de travail en équipe. Vous êtes également doté de fortes capacités d'analyse et de synthèse, ainsi que d'excellentes compétences rédactionnelles.
Au sein d'une équipe à taille humaine et rattaché au Responsable support de l'équipe R&D, vous avez une double casquette :

* Garantir le support niveau 2 des applications chez les clients :

* Gérer les appels / mails et tickets d'incident des clients, des partenaires et des consultants,
* Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l'incident, documenter, consulter les logs, corriger à l'aide de requêtes SQL),
* Faire évoluer le ticket jusqu'à sa résolution ou sa transmission au niveau 3,
* Communiquer lévolution du ticket au client et/ou au consultant en charge de ce client,
* Proposer des corrections et des évolutions pour faciliter le support,
* Compléter les documentations techniques du service pour capitaliser les problèmes rencontrés,
* Renforcer l'équipe de tests pendant les non-régressions logicielles.

* Garantir la gestion de l'exploitation des système internes et des clients :

* Surveiller quotidiennement les indicateurs de supervision et réagir aux alertes,
* Une fois les alertes maitrisées, analyser la cause des erreurs et capitaliser,
* Proposer des évolutions techniques pour faciliter le monitoring et le suivi,
* Déployer les serveurs clients (VM, docker), les mises à jour applicatives sur les serveurs des clients,
* Déployer les correctifs systèmes afin de garantir la sécurité des environnements clients et internes,
* Rédaction et mise à jour des procédures (installation, maintenance, support).

Pour la partie Exploitation, les compétences requises sont les suivantes :
- Maîtrise de Linux (Debian, Ubuntu Server)
- Maîtrise de Docker
- Maîtrise réseaux
- Connaissances SQL (MySQL)
- La connaissance d'un outil de supervision (ex : Centreon, ELK) serait un plus.