technicien support fonctionnel (h/f) CDI

Description du poste :

En tant que Technicien Support Fonctionnel, votre mission consistera à :
- Traiter des demandes d'utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Enregistrer des demandes : enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Pré-qualifier des dysfonctionnements pour les orienter vers les différents supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
- Traiter ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivre des incidents : suivre le traitement des appels des clients.
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
- Informer les clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.

Anglais : lu/parlé / écrit - minimum B2 requis.

Activités
Traitement des demandes utilisateurs
Analyse des demandes utilisateurs
Suivi des demandes utilisateurs
Reporting
Saisie des demandes

Risques et contraintes
Travail sur écran
Gestion du stress

Savoir être
Aisance relationnelle
Bonne communication
Sens de l'écoute
Esprit d'Equipe

Savoir faire
Maîtrise des outils de la suite office.
Anglais minimum B2 Requis.
Une appétence environnement Aero sera un plus

Temps de travail hebdomadaire : 35h
Horaires : 08 - 12
13 - 17
Variable selon le shift proposé