technicien support it (h/f) CDI

Description du poste :

Nous sommes une société de conseil en ingénierie et spécialiste de l'assistance technique de projet. Nous intervenons tant dans les phases d'organisation et de contrôle du projet que dans des fonctions d'étude, de réalisation ou de mise en route. Nous sommes présents dans tous les secteurs où la complexité des projets nécessite la présence de spécialistes de premier ordre. Nos équipes d'ingénieurs et de techniciens pluridisciplinaires, vous apportent au bon moment, les bons outils, la bonne infrastructure et les bonnes compétences.

NOS ENTITÉS :
- TREFLE INGÉNIERIE : assistance technique spécialisée dans les télécoms, l'énergie et l'environnement.
- TREFLE SOLUTION : contrôle et gestion des infrastructures réseaux, des services informatiques et de la cyber sécurité.
- TREFLE APPLICATIONS : développement d'applications sur mesure, d'outils de reporting, applications WEB et VBA.
- TREFLE AUTOMATION : métiers de l'électricité, instrumentation, l'automatisme.
Le candidat idéal possède les compétences suivantes :
- Un fort sens de la satisfaction client et d'excellentes compétences relationnelles.
- Un diplôme Bac +2 en informatique est requis.
- Une première expérience dans le support informatique, y compris les stages et les alternances, est appréciée.

Environnement Technique

Le candidat doit être à l'aise avec les technologies suivantes :
- Systèmes d'exploitation Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019 et Windows 10.
- Virtualisation : VMWARE, AHV.
- Suites de messagerie : Outlook, Zimbra, Office, Google Workspace.
- Connaissance des réseaux : Fibre, cartes réseau, brassage, switch, routage LAN, firewaling.
- Protocoles réseau : DHCP / DNS, domaines (Active Directory).
- Téléphonie sur IP (ToIP) : Asterisk et Xivo.
Nous recherchons un technicien support pour rejoindre notre équipe au sein de la DSI. Le technicien support sera responsable du support de niveau 1 sur les infrastructures informatiques. Les principales responsabilités incluent :
- Assister les utilisateurs en prenant en charge les incidents remontés depuis les sites de Toulouse (75% en hotline) et Nancy (25% en proximité). Les domaines couverts incluent les postes de travail, les sauvegardes, les serveurs, etc. Cette répartition peut évoluer vers plus de proximité.
- Traiter en moyenne 20 appels par jour. Les incidents remontés peuvent être d'ordre technique et fonctionnel, notamment :
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés à l'utilisation des postes de travail (PC, Téléphone), tant sur le plan matériel qu'applicatif.
- Fournir une assistance à l'utilisation de nos systèmes de visioconférence.
- Gérer le déploiement et le maintien à jour des postes de travail.
- Superviser les sauvegardes.
- Participer aux migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs.
- Assurer l'interconnexion de sites.
- Collaborer, par le biais d'escalades, avec les ingénieurs support et le chef d'équipe pour bénéficier de leurs conseils et de leur expertise dans la résolution des problèmes.