technicien support retail (h/f) CDI

Description du poste :

Nous sommes une société de conseil en ingénierie et spécialiste de l'assistance technique de projet. Nous intervenons tant dans les phases d'organisation et de contrôle du projet que dans des fonctions d'étude, de réalisation ou de mise en route. Nous sommes présents dans tous les secteurs où la complexité des projets nécessite la présence de spécialistes de premier ordre. Nos équipes d'ingénieurs et de techniciens pluridisciplinaires, vous apportent au bon moment, les bons outils, la bonne infrastructure et les bonnes compétences.

NOS ENTITÉS :
- TREFLE INGÉNIERIE : assistance technique spécialisée dans les télécoms, l'énergie et l'environnement.
- TREFLE SOLUTION : contrôle et gestion des infrastructures réseaux, des services informatiques et de la cyber sécurité.
- TREFLE APPLICATIONS : développement d'applications sur mesure, d'outils de reporting, applications WEB et VBA.
- TREFLE AUTOMATION : métiers de l'électricité, instrumentation, l'automatisme.
Le candidat idéal possède les compétences suivantes :
- Un fort sens de la satisfaction client et d'excellentes compétences relationnelles.
- Une première expérience réussie dans le domaine du support informatique est requise.
- Un diplôme Bac +2 en informatique serait apprécié.

Environnement Technique

Le candidat doit être à l'aise avec les technologies suivantes :
- Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
- Système : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware.
- Base de données : SQL Server 2008/2016.
Poste à pourvoir : Immédiatement

Détail de la Mission

En tant que Technicien Support Retail, vous rejoindrez notre équipe dédiée au support des points de vente, qui couvre un réseau de 700 magasins et 600 Drives. Votre mission consistera à fournir un support technique sur nos solutions retail, y compris les logiciels d'encaissement, la gestion de la relation client, le e-commerce, le m-commerce, les solutions de digital signage et d'assistant shopper.

Au sein de notre service support logiciel, vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents, à la fois sur les aspects techniques et fonctionnels. Vos principales responsabilités incluront :
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre, conseiller, orienter et traduire les problèmes en termes techniques.
- Analyser et résoudre une gamme de problématiques techniques et fonctionnelles, allant des plus simples aux plus complexes, notamment :
- Intervenir sur les infrastructures virtualisées.
- Assurer la maintenance des bases de données.
- Gérer le matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms.
- Effectuer la maintenance logicielle d'encaissement.
- Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles.
- Contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissances.
- Collaborer avec nos ingénieurs support pour l'analyse et la résolution de problèmes complexes.