téléconseiller (h/f) CDI

Description du poste :

La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance de plus de 700 000 professionnels libéraux.

Intégrer La Cipav ? C'est rejoindre une entreprise :

À taille humaine (170 salariés).

Dynamique et innovante.

Qui porte haut et fort ses valeurs. L'action, la confiance, la cohésion, et la responsabilité sont des valeurs qui guident nos actions au quotidien.

Qui a une politique RH axée sur l'humain : parcours d'intégration, formation, égalité femmes-hommes, handicap, démarche de « qualité de vie au travail » avec notamment la mise en place d'un accord de télétravail structurel etc.

Cipav a signé un accord de télétravail structurel qui permet à ses collaborateurs de prendre jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
Vous avez une excellente élocution et faites preuve d'aisance téléphonique. Vous possédez des qualités aussi bien relationnelles que rédactionnelles.

Votre êtes capable d'identifier les besoins de votre interlocuteur et d'y répondre favorablement de façon synthétique. Rigoureux, réactif et mature, vous avez des capacités d'écoute, d'empathie, de rigueur et de résistance au stress.

Dynamique et motivé, avec un bon esprit d'équipe, n'hésitez plus et postulez afin de pouvoir rejoindre notre équipe Relation Adhérent !
Rattaché au responsable d'équipe et au sein d'une équipe composée d'une dizaine de conseillers centre de contact, vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants de nos adhérents ;
- Diagnostiquer la demande de l'adhérent, lui apporter écoute et assistance afin d'élaborer une réponse adaptée ;
- Donner aux adhérents des renseignements sur leurs prestations Cipav (conseil retraite, information invalidité/ décès) en garantissant une qualité de service ;
- Traiter des actes de gestion de niveau 1 ;
- Transmettre des informations fiables au service de gestion administrative des dossiers via les applicatifs métiers ;
- Réaliser des enquêtes de satisfaction ;
- Répondre aux adhérents via notre messagerie sécurisée ;
- Respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection des données ;
- Participer à des projets d'entreprise et/ou à des missions transverses.