Description du poste :
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs). Au coeur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l'effervescence de la capitale.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l'effectif IMATECH
Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !
Qualification et expérience
Formation : de niveau Bac à Bac +2
Prérequis :
Sens du service client (écoute et pédagogie)
Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif)
Goût du challenge (enjeux forts)
Qualités rédactionnelles
Très bonne maîtrise de l'informatique
Atouts supplémentaires :
Expérience dans le secteur automobile
Expérience en accompagnement du parcours client (conseil, information, assistance)
Connaissance des réseaux sociaux (notamment la modération)
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Vous aimé le monde de l'automobile ?
Vous avez envie d'en savoir plus sur la conciergerie pour le le réseau Stellantis ?
Nous ouvrons 2 postes de conseiller clients en CDI à temps complet à compter du 2 janvier 2024.
Venez découvrir notre activité en LIVE lors d'une immersion sur nos plateaux
Vos missions :
Rattaché(e) au Centre d'assistance automobile d'IMATECH basé à Nantes, vous accompagnez par téléphone et par mail l'ensemble des réseaux du Groupe STELLANTIS (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Alfa Romeo, Chrysler et Eurorepar Car Service) et les équipes commerciales terrain.
Par email et par téléphone en appels entrants, vous :
- Qualifiez les demandes des membres des réseaux
- Assistez les appelants sur les problématiques liées aux outils des réseaux (ex : mot de passe perdu, site hors service, mise à disposition d'un véhicule de courtoisie)
- Redirigez les clients vers les points de vente suite à des demandes formulées sur le portail internet
- Êtes force de proposition sur les nouveaux services mis à disposition des réseaux
- Contribuez à la capitalisation des informations
Par téléphone en appels sortants, vous :
- Faites la promotion du service de conciergerie auprès de tous les membres des réseaux
- Mesurez la qualité de la prestation délivrée
En résumé, vous assurez le service de conciergerie haut de gamme du groupe STELLANTIS via une relation client "sans couture".
Contrat et conditions de travail :
CDI
36 heures hebdomadaires, réparties du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00/17h30
27 jours de congés et 6 jours de RTT annuels (sur une base de présence à temps complet sur une année)
Rémunération globale
Salaire : 1800 € bruts mensuels
Rémunération variable sur objectifs
Primes d'intéressement et de participation
Indemnité de télétravail
Restaurant d'entreprise
Avantages complémentaires
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après formation (avec indemnité)
- Management de proximité
- Ambiance collaborative et conviviale
- Conciliation vie personnelle / vie professionnelle
- Campus IMATECH : Parc, salle de sport, parking gratuit, espaces détente
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
- CSE proposant divers avantages : chèques emploi service, chèques cadeaux à Noël, réductions cinéma & loisirs, etc.)
- Cabinet infirmier sur site (accompagnement, prévention)
Localisation : Nantes, sur le parc de la Chantrerie
Et découvrez notre Campus en live :
Le Square