Description du poste :
Sergic, acteur immobilier familial engagé dans la société depuis 60 ans et tourné vers le futur, recherche des Talents nouveaux, différents, agiles et audacieux pour intégrer ses équipes de Transformateurs des métiers de l'immobilier ! C'est par ici ;-)
Tu as envie de nouveaux défis, d'innovations, de pousser les murs de la gestion immobilière ? Mais tu veux aussi t'inscrire dans un vrai collectif :-) Sergic est fait pour toi, rejoins vite notre aventure " POUSSE LES MURS, BOUGE LES LIGNES, CRÉE TON JOB " !
Tu as idéalement une première expérience réussie dans la relation clients, dans le domaine de l'hôtellerie / restauration.
Tu es à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels (Opéra et Mews).
Tes atouts
- Rigueur, organisation, réactivité et capacité d'adaptation ;
- Patience et diplomatie ;
- Esprit d'équipe ;
- Respect des règles de confidentialité et discrétion ;
- Ton sens du service client et tes capacités relationnelles ne sont plus à démontrer.
Tu souhaites t'intégrer dans une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ?
Rémunération & avantages
Fixe 20K€-21K€, prime de participation, indemnité repas, mobilité, avantages CSE et collaborateurs.
Sergic t'offre la possibilité de te challenger, de grandir et de t'épanouir dans ton métier !
Sergic te propose de partager ses valeurs humaines : performance, simplicité, ouverture, innovation. Mais aussi d'intégrer une entreprise dans l'ère du digital au sein de laquelle tu pourras mener à bien ton projet professionnel et prendre part aux évolutions de ton métier et de la société.
Notre ambition en quelques mots : faire que les lieux créent du lien pour que les habitants se sentent bien, dans leur immeuble, dans leur quartier, dans leur vie de tous les jours. C'est notre mission chez Sergic, c'est notre façon de voir et de faire de l'immobilier !
Le groupe Sergic recherche plusieurs Réceptionnistes d'Hôtel H/F, pour rejoindre notre nouvelle résidence hôtelière d'Aix en Provence (13).
Ce poste est à pourvoir en CDI temps plein.
Sous la responsabilité de l'Adjoint(e) de Direction, tu es garant de la qualité de l'accueil des clients et de toute personne extérieure à l'établissement, contribuant ainsi à valoriser l'image et la notoriété de la société.
Tu effectues l'accueil physique ou téléphonique de toutes personnes au sein de l'établissement, le renseignement auprès des clients ou prospects et tu es garant de la gestion des réservations.
Pour ce faire, tes missions sont
Accueil
- Assurer un accueil physique chaleureux et individualisé de la clientèle dans le respect des normes définies ;
- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les appelants (clients, fournisseurs et demandes commerciales) ;
- Prendre et délivrer les messages aux destinataires ;
- Informer les clients sur les activités touristiques et culturelles (possibilités d'effectuer certaines réservations : restaurants, spectacles) ;
- Traiter les contestations éventuelles et gérer les conflits ;
- Garantir la présentation des chambres disponibles, le confort et la satisfaction des clients pendant leur séjour ;
- Garantir la fiabilité des informations données sur les prix, les équipements de chambres ainsi que les conditions d'occupation de l'établissement.
Gestion de la boîte mail de l'hôtel
- Répondre aux clients et transmettre les mails aux personnes concernées ;
- Assurer la prise en charges des réservations.
Gestion administrative et sécurité
-Contrôler et enregistrer les arrivées et les départs ;
- Gérer le planning de réservation et la disponibilité des hébergements ;
- Réaliser les pré autorisations ;
- Effectuer la mise à jour du fichier clients ;
- Contrôler les modalités de paiement et l'identité de la clientèle ;
- Réaliser l'encaissement, la saisie des paiements et l'établissement de la facturation ;
- Préparer les feuilles ménage pour la gouvernante ;
- Intervenir en cas d'alarme incendie (détection, mise en sécurité) ;
- Remplacer les réceptionnistes de nuit en cas d'absences.