Description du poste :
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur Vitrolles un Technicien Proximité IT. H/F
Vos missions
- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
- Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par l'Help Desk.
- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
- Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA.
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
Pré-requis
Niveau d'étude recherché D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum 3 ans ou plus
Environnement poste de travail Windows
Suite Office & Google Suite
Support Smartphone Multimédia (Support salle de réunion / Audio / vision)
Langue(s) de travail Français / Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BAC+2, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique
Vous maîtrisez : - les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…),
- Les systèmes d'exploitation courants Windows,
- Les outils de gestion de tickets (Service NOW),
- Les outils de prise en main à distance (VNC – Teamviewer - Jabber ),
- La micro-informatique et les systèmes informatiques.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 26000 € par an