Description du poste :
Lynx RH Services Lyon , recherche pour l'un de ses clients, société de Service en informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission d'intérim basé à Lyon.
Vos missions
Dans le cadre de vos fonctions vous serez en charge de:
-Enregistrer, qualifier les sollicitations Métiers techniques et fonctionnels,
-Enregistrer, qualifier les sollicitations émanant des contributeurs internes et externes de la fonction SI (partenaire sphère sociale, clients métier branche retraite, métier SI),
-Assister les utilisateurs et résoudre des sollicitations en niveau 1, Escalader aux bons interlocuteurs en cas de besoin,
-Assurer un suivi des sollicitations de leur enregistrement jusqu'à leur résolution,
-Rédiger les résolutions dans un langage compréhensible pour les utilisateurs et permettant de capitaliser,
-Produire et transmettre des communications dans un langage orienté utilisateurs
Mission en intérim de longue durée.
Pré-requis
Prérequis Indispensable :
Messagerie Outlook, Windows 10/Windows 7, Firefox, Internet Explorer, Gestion d'appels téléphoniques, Capacités redactionnelles
Prérequis Souhaités :
Active directory, outils de prise en main à distance, console citrix, TCPIP, TOIP
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 23000 € - 24000 € par an
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 6 mois