charge de reclamations clients - cdd 6 mois (h/f) CDD

Description du poste :

Vous souhaitez travailler au sein dune banque performante, engagée et ancrée sur son territoire ?

La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, banque régionale et coopérative, est un acteur majeur sur son territoire.

Appartenant au 2ème Groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au cœur de la relation client ses valeurs de proximité, de réactivité et d'innovation.

Dans le cadre d'un élargissement de l'activité, nous recrutons pour notre Service Réclamations basé à Meylan (agglomération de Grenoble), un Chargé de Réclamations Clients (F/H) pour une mission en CDD de 6 mois.

Poste et mission :

Au sein d'une équipe de 9 personnes et leur manager, vous gérez les réclamations clients, avec l'enjeu de préserver la relation bancaire et générer de la satisfaction client.

Vos missions principales consistent à :
Traiter les réclamations : investiguer auprès des agences et experts pour comprendre la problématique, la situer dans le contexte de la relation commerciale, y apporter une réponse et saisir les extournes ou indemnisations ;Communiquer auprès des clients et ponctuellement auprès du médiateur ;Participer activement à la démarche Qualité de la Banque par la détection et remontée des anomalies et dysfonctionnements ;
Tout en respectant la procédure interne et la réglementation sur le traitement des réclamations.

Lorsque vous vous serez approprié nos process et outils, une délégation pourra vous être octroyée, et vous serez également à même de conseiller les agences dans le traitement des réclamations.

Profil et compétences requises :

SOFT SKILLS
Capacités d'investigation, d'analyse, et prise de recul sur les situations rencontréesAisance dans la communication écrite et orale, capacités de rédaction et synthèseOrganisation et rigueurCapacité à travailler en autonomie mais aussi en équipe (partage de bonnes pratiques, sollicitations pour avis…)

COMPÉTENCES MÉTIERS
Connaissance des produits, contrats et services bancairesConnaissances juridiques (droit des affaires / commercial / bancaire)

Niveau d'études requis : Bac +3

Expérience requise : une 1ère expérience en banque est nécessaire pour cette mission

Motivé(e) par les challenges et la réussite collective, votre dynamisme et votre implication vous permettront de réussir cette mission au sein de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes.

Si vous souhaitez donner une nouvelle impulsion à votre parcours professionnel et révéler votre talent, faites-nous part de votre candidature !