technicien helpdesk (h/f)

Description du poste :

À propos de nous

Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ?

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients. Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché

Un parcours d'intégration étayé sur plusieurs mois, pour vous offrir toutes les chances de réussite

De réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne

Un package de rémunération comprenant une rémunération annuelle sur laquelle s'ajoute : une prime annuelle de productivité, une prime vacances, la participation aux bénéfices & intéressements, destickets restaurant

Le temps de travail est de 37h30/semaine donnant droit à 12 jours de RTT/an

Mission

En tant que membre de notre équipe dédiée au support technique informatique, vous serez l'interlocuteur privilégié des pharmaciens, apportant des solutions techniques efficaces et rapides à leurs besoins (dépannage et paramétrage des matériels informatiques). Votre rôle est essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients dans des délais appropriés.

Dans ce cadre, vos principales missions, réalisées en totale synergie avec les autres services de l'agence, sont les suivantes

Assurer l'assistance téléphonique technique en prenant en charge les appels des clients et en fournissant des solutions adaptées.

Saisir les rapports d'intervention en documentant les diagnostics, les résolutions de problèmes et les mesures prises pour aider nos clients.

Accompagner les clients en les informant et en les conseillant lors d'incidents ou d'opérations ponctuelles, afin de les guider au mieux.

Rester informé(e) et s'adapter aux nouveaux outils, matériels et réglementations liés au métier de Pharmacien, pour garantir un support technique de qualité.

Faire la promotion et éventuellement commercialiser certains produits Pharmagest en lien avec les demandes initiales des clients.

Gérer l'assistance et le contrôle à distance à la demande de collègues techniciens, dans le cadre d'interventions sur le terrain.

Profil

Nous recherchons des candidats ayant une formation minimale de Bac +2 (BTS, IUT) et possédant de solides connaissances en gestion et en informatique, notamment en réseaux, logiciels et systèmes d'exploitation.

Une connaissance préalable du métier de Pharmacien et de ses contraintes / attentes serait un atout, mais avant tout, nous recherchons des personnes dotées de qualités humaines telles qu'une excellente communication, une aptitude à travailler en équipe, une capacité d'analyse et d'investigation, une organisation rigoureuse, une approche pédagogique et un sens du service client.

Rejoignez-nous dès maintenant pour faire partie d'une entreprise qui met la technologie au service de l'humain et qui s'engage chaque jour pour la santé et le bien-être de tous. Votre expertise et votre personnalité contribueront à façonner l'avenir de la Santé.

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. C'est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme, pour vous, comme pour nous.