hospitality manager (h/f) CDI

Description du poste :

ATTENTION : IL S'AGIT D'UN POSTE FRANCOPHONE, DANS UN IMMEUBLE DE BUREAUX. Felice est une start-up à impact, créée en 2019. Nous proposons à nos clients une autre idée de la vie en entreprise : plus humaine, plus engagée, plus *Voir le site du recruteur*é de Felice? Nous faisons de l'hospitality à impact dans les immeubles de bureaux.Très engagés sur le plan social et environnemental, nous déployons toutes sortes de services pour rendre la vie plus belle aux visiteurs et aux résidents des espaces de bureaux.Nous recherchons des professionnels de l'hôtellerie, de la relation client, qui ont envie de mettre leur savoir-faire au service d'une démarche qui a du sens, tout en trouvant un meilleur équilibre vie pro-vie perso (pas de travail le soir ni les weekends).Dans le cadre de la mise en place d'un accueil «premium» pour un très bel immeuble de bureaux hauts de gamme situé à Colombes(92) nous recherchons un.e Hospitality Manager pour manager une équipe de deux personnes sur place.Votre défi : apporter de l'excellence, du dynamisme et de multiples services.Manager de terrain, vous assurez la coordination et la formation de l'équipe et êtes en capacité de remplacer les réceptionnistes sur toutes leurs missionsVos missions principales :GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTSPiloter avec le client au quotidien l'ensemble des prestationsCirculer dans les locaux, veiller à la bonne tenue des espaces accueilRépondre aux demandes des résidentsEtre disponible, mobile et proactifPILOTAGE DE L'EQUIPE DE RECEPTIONNISTESOrganiser le planning quotidien de l'équipeGarantir la fluidité de la communicationAccompagner et former les réceptionnistes dans leur savoir-être au quotidienVeiller à une collaboration et un esprit d'équipe avec les autres prestataires du siteCoordonner les activités, transmettre les remarques / attentes du clientPiloter et assurer le reporting sur l'ensemble des prestationsDéfinir les process et veiller à leur respectContrôler l'excellence des prestations, faire du feed-back, engager des plans de progrèsACCUEIL et BIEN-ETRE DES VISITEURAssurer l'accueil physique et téléphonique des visiteursApporter du soin et de l'attention au visiteur : offrir un café, répondre aux demandes de réservation de taxi, prêter du matériel de dépannageCONFORT DES RÉSIDENTSAgir comme un véritable « Maitre de maison » pour garantir le confort des résidentsRépondre aux demandes des résidents et être force de propositionCréer une ambiance chaleureuse, attentionnée et délicateAssurer une communication régulière sur la vie de l'immeuble et sur ses servicesOrganiser des évènements hebdomadaires pour animer la vie de l'immeublePOLYVALENCE ET GESTION DES PRESTATIONSConciergerie : Répondre aux demandes des clients, être l'interlocuteur privilégié des partenaires, garantir une excellente qualité de service. Assurer et/ou organiser les tournées à vélo (Personal Shopper)Bien-être : Accompagner et organiser les rendez-vous et cours, interagir et piloter les les prestataires, informer les résidents, veiller à une parfaite tenue des lieux.Meeting center : répondre aux demandes de réservation, réaliser des tournées régulière pour la bonne tenue des salles, garantir le confort des résidents et les assister dans l'utilisation des équipements, les commandes de prestations complémentaires (par ex traiteur).PORTER LES VALEURS D'ENGAGEMENT DE FELICEVeiller à des prestations économes en ressources et en déchets.Assurer une écoute bienveillante, une empathie vis-à-vis de tous ses interlocuteursPromouvoir une vision inclusive, respectueuse des personnes et solidaire dans toutes les actions entreprisesBref, un poste très complet, au premier rang, idéal pour développer ses compétences en management d'équipe, gestion de projet dans un univers professionnel moderne et engagé.Vous avez déjà une solide expérience professionnelle de 4 ans minimum dans la réception en hôtellerie haut de gamme. Idéalement une formation en événementiel / hôtellerie. Vous parlez anglais et vous aimez faire du vélo.Nous recrutons avant tout une personnalité structurée et structurante, généreuse dans la relation et dans le sens du service, organisée en tous points. Nous recherchons une personne qui saura manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes mais également établir une relation de confiance avec notre client. Une sensibilité et/ou un engagement sur les thématiques de développement durable seront fortement appréciée.Rémunération : 28 000€ À 30 000€ BRUTS par an (+tickets restaus, 100% transport...)Horaires : 8h-16h, flexibles en fonction des évents sur site et des contraintes opérationnelles.Type d'emploi : Temps plein, CDISalaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par anAvantages :Prise en charge du transport quotidienProgrammation :Du lundi au vendrediTravail en journéeTypes de primes et de gratifications :Heures supplémentaires majorées