coordinateur support (h/f) CDI

Description du poste :

Rejoignez les équipes du groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !

L'activité Workplace Infra Innovation de la Direction des Services Numériques du groupe Econocom en AURA recrute un Coordinateur Support Informatique H/F pour piloter l'une de ses plus importantes prestations sur Lyon, Ainsi, vous aurez pour responsabilités :

Gestion de l'activité opérationnelle

* Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre?

* Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité?

* Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance?

* Gérer les demandes exceptionnelles?: hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades

* Veiller au respect de l'application des procédures

Suivi client

* Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

* Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production?

* Préparer et mener les comités techniques avec le client

* Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

* Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Management des ressources

* Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations?

* S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire

* Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe?et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires?)?

* Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs?

* Participer à la préparation des EAI

* Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

Issu d'une formation supérieure en informatique, vous êtes doté d'une expérience similaire de minimum 3 ans minimum et avez un background technique sur les environnements poste de travail (support et production).

Les compétences requises sont :

Métier : Management opérationnelle d'équipe, Suivi et analyse de SLA/ KPI)

Savoir-être : Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d'analyse, et possédez un excellent sens de l'organisation, de la communication et des responsabilités. Vous savez anticiper les risques et êtes réactif face aux situations. Vous savez exposer vos propositions avec conviction tout en faisant preuve de pédagogie.

A propos du poste :

* Date de démarrage : selon disponibilités (préavis de minimum 3 mois accepté)

* Lieu de mission : Lyon 4ème

* Contrat : CDI

* Rémunération : fixe sur 12 mois, selon compétences et expérience

* Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !