incident manager (h/f) CDI

Description du poste :

La ligne de services Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Problem / Incident Manager H/F en CDI.

Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Infogérance au forfait ; avec des prestations de Services Managés à engagement de résultats pour le compte d'un Grand Compte Client Français. Rattaché/e donc directement à la gouvernance du projet :

- Vous réalisez le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre, et assignez et coordonnez les différentes équipes techniques dans la résolution de ces problèmes ; afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
- Vous participez à l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes & incidents pour en améliorer l'efficacité
- Vous assurez aussi la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT et pilotez l'activité à l'aide de tableaux de bord de suivi ; tout en assurant un Reporting de l'activité auprès du RTE Vigie
- Vous assurez une bonne communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Vous êtes enfin force de proposition sur d'autres idées, process ou moyens à mettre en place pour la bonne marche du projet