incident manager (h/f) CDI

Description du poste :

La ligne de services Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Problem / Incident Manager H/F en CDI.

Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Infogérance au forfait ; avec des prestations de Services Managés à engagement de résultats pour le compte d'un Grand Compte Client Français. Rattaché/e donc directement à la gouvernance du projet :

- Vous réalisez le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre, et assignez et coordonnez les différentes équipes techniques dans la résolution de ces problèmes ; afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
- Vous participez à l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes & incidents pour en améliorer l'efficacité
- Vous assurez aussi la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT et pilotez l'activité à l'aide de tableaux de bord de suivi ; tout en assurant un Reporting de l'activité auprès du RTE Vigie
- Vous assurez une bonne communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
- Vous êtes enfin force de proposition sur d'autres idées, process ou moyens à mettre en place pour la bonne marche du projet

Issu/e d'une formation supérieure Bac+5 "Ecole d'Ingénieurs ou Equivalent", vous justifiez d'à minima 2ans d'expérience sur un poste similaire en environnement de Services Managés ; avec une très bonne connaissance des Infrastructures de Production. Par ailleurs :

- Vous avez un large panel de compréhension technique et savez gérer différents niveaux de services
- Vous avez un bon sens d'organisation et de gestion de priorités
- Vous êtes apte à communiquer et gérer des conflits
- Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous avez enfin une bonne capacité à argumenter et convaincre

Akkodis accompagnant ses clients dans la mondialisation de leurs projets, un niveau d'Anglais courant est un grand plus pour l'ensemble de nos Collaborateurs.

Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.

Et si nous parlions ensemble de vos ambitions professionnelles à court et moyen termes ?

Enfin, Akkodis est une entreprise Handi-Engagée et Inclusive ; tous nos postes sont donc ouverts aux handicaps et à la diversité.

Tous Différents, Tous Compétents !

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.

Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group

*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent