technicien support (h/f) Intérim

Description du poste :

En tant que Technicien Support Informatique de Niveau 1, vous jouerez un rôle essentiel dans la garantie de l'efficacité opérationnelle de notre infrastructure informatique. Vous serez responsable du support quotidien aux utilisateurs, contribuant ainsi à maintenir un environnement informatique fonctionnel et optimisé.Responsabilités :Support Informatique via PMAD : Assurer un support technique efficace via la plateforme PMAD, en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les incidents dans les délais impartis.Traitement des demandes et incidents: Traiter, documenter et résoudre les demandes et incidents, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.Appels sortants vers les utilisateurs : Communiquer proactivement avec les utilisateurs pour comprendre et résoudre leurs problèmes, fournir des instructions et garantir une expérience utilisateur positive.Création et suivi des procédures : Contribuer à la création, la mise à jour et le suivi des procédures opérationnelles, assurant ainsi la cohérence des processus internes.Gestion Active Directory : Administrer et maintenir l'Active Directory, assurant une gestion efficace des comptes utilisateurs et des ressources partagées.Applications bureautiques : Assurer le support et la résolution des problèmes liés aux applications bureautiques utilisées au sein de l'entreprise.Systèmes d'exploitation Windows 10/11 et Office 365 : Assurer le support technique des systèmes d'exploitation Windows 10/11, en garantissant la compatibilité avec Office 365.