technicien support (h/f) CDI

Description du poste :

Vous intégrez la Squad Numérisation et vous participez aux activités de numérisation et de support des salles de numérisation.

Principales missions :

* Paramétrer les matériels et logiciels intervenant dans la chaine de traitement de l'activité de numérisation (ateliers DOXIO et externes in-situ Clients)
* Intervenir sur les incidents en production et assurer le support Niv.1 et Niv. 2
* Assurer la surveillance des solutions en production internes (ateliers DOXIO) et externes (ateliers Clients)
* Solliciter les supports niveau 3 internes et s'assurer du déclenchement du support du niveau 3 internes ou externes (fournisseurs)
* Assurer les montées en version logicielles et matérielles en relation avec la direction des opérations et participer à des astreintes occasionnelles
* Participer à la définition backlog produit afin de proposer aux utilisateurs externes comme internes des solutions innovantes, performantes et fiables
* Respecter les bonnes pratiques, les exigences règlementaires et sécuritaires
* Participer à la rédaction de la documentation et à sa mise à jour
* Participer aux post mortem de suivi des incidents
* Faire du reporting régulier sur l'activité support dans le but de continuer d'améliorer le produit dans une démarche d'amélioration continue
* Contribuer à l'amélioration de l'observabilité des applications avec la mise en place de dashboards applicatifs

Profil souhaité :

* Formation BAC +2 minimum
* Expérience 1 an minimum sur ce type d activité
* Connaissance SQL et XML / Json, C# et GIT seraient un plus
* Open telemetry, ELK et Grafana seraient un plus
* Capacité à analyser des logs et des messages d erreurs et à synthétiser les informations relatives à un incident
* Rigueur, curiosité, autonomie
* Sens du client et aisance relationnelle
* Capacité à travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

* Accord télétravail : 2 jours / semaine
* Accompagnement à la mobilité géographique
* Process d intégration dès la prise de poste
* Perspectives d évolution (mobilité interne, formations)
* Environnement agile
* Avantages CSE (chèques vacances, cadeaux, participation mutuelle)
* Accords primes participation et intéressement

Au sein de DOXIO, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXIO partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d excellence sur l ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l édition papier au 100 % digital.

C'est une entreprise humaine, digitale et créative, disposant de 9 sites en France et dont le siège social se situe à Rodez (12). Le Business Plan ambitieux, projette à 5 ans une multiplication du chiffre d affaires par trois et un doublement des effectifs.

Pour accompagner son fort développement, DOXIO recrute de nouveaux talents : production, IT, commerce, fonctions supports.