technicien support informatique (h/f) CDI

Description du poste :

Rattaché directement au Dirigeant d AIDE MULTIMEDIA, vous réaliserez les missions liées aux contrats d infogérance à distance ou en présentiel à partir d une démarche de diagnostic.

Les outils et systèmes utilisés sont ceux de l environnement Microsoft Windows (Microsoft Windows 10 ou 11 - Microsoft 365 (suite Office et Microsoft Exchange) DropBox - Atera (Solution RRM pour la surveillance, la gestion à distance, la gestion de ticket et l automatisation de tâche, ) - Hudu (gestion documentaire permettant de documenter le parc informatique du client

Votre fonction comportera les missions suivantes :

* Vous interviendrez auprès des clients pour assurer l assistance technique, la maintenance, le déploiement et la gestion des parcs informatique et téléphonique en présentiel et en distanciel ;
* Vous prendrez en charge les appels clients pour analyser leurs demandes, les dépanner et les accompagner ; traiter les mails et tickets de SAV des clients et s assurer que le problème client est résolu ;
* Vous prendrez la main à distance sur les postes des clients pour dépanner ou expliquer le fonctionnement d un processus ;
* Vous réaliserez à distance la maintenance des serveurs en prenant la main ;
* Vous établirez les devis à la suite de l analyse du besoin du client ;
* Vous réceptionnerez à l agence les commandes de matériels ;
* Vous préparerez les commandes (ordinateur, routeur, switch, imprimante, borne wifi, ) et installerez les commandes chez le client ;
* Vous rédigerez des procédures de prise en main ou de résolution de problèmes techniques et compléterez au quotidien la gestion documentaire permettant de maintenir à jour les informations sur le parc informatique des clients

La cible de clientèle se définit plus par la taille du parc informatique que par le métier.

Les clients d AIDE MULTIMEDIA ont un parc informatique allant de 5 à 80 postes, la moyenne du nombre de poste par client est d environ 15 postes.

Vous possédez une formation supérieure en Informatique d un niveau Bac + 2 du type BTS Services Informatiques et Organisation (SIO) et avez acquis une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction de support technique informatique en relation avec les clients.

Vous maîtrisez sur le plan technique l environnement Microsoft Windows, Microsoft Windows serveur (Installation, Configuration, Gestion de domaine), Microsoft 365 (logiciel et messagerie), les processus de Sécurité (sauvegarde, antivirus, cyber protection, ).

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine dont le parc Client est constitué essentiellement de PME dynamiques sur leur marché. La qualité de nos interventions orientées vers la satisfaction Client est le garant de la fidélité de notre parc client, votre esprit d'analyse, vos capacités de raisonnement technique et de diagnostic ainsi que vos qualités relationnelles seront des atouts pour participer au développement de l activité d AIDE MULTIMEDIA.

Vous savez être force de proposition auprès du Dirigeant pour des situations complexes chez les clients.

L'autonomie, la rigueur et l'organisation sont des qualités nécessaires pour réussir à ce poste.

Vous serez amené à vous déplacer auprès des clients basés à Lyon et sa périphérie (remboursement de vos frais kilométriques au réel).

Contrat en CDI (39h par semaine), vous bénéficierez d'une rémunération fixe sur 12 mois, prise en charge mutuelle.

Grâce au process d intégration avec notre partenaire RH, vous serez accompagné dans votre prise de poste.

La société AIDE Multimédia a été créé en 2005 dans l objectif de proposer des conseils et une assistance à ses clients pour leurs problématiques informatiques, internet, sécurité et plus largement multimédia.

Les différents axes de la société couvrent :

* Les contrats d infogérance : surveillance quotidienne du système informatique, assistance téléphonique (Hotline), interventions mineures et mises à jour / La mise en place de la démarche de sécurité des systèmes (sauvegarde en ligne, sauvegarde local, solution antispam, antivirus, pare-feu, ) / La téléphonie (3CX, ). Dans le cadre de ces contrats, AIDE MULTIMEDIA garantit à ses clients une intervention jour J ou J+1.
* La conception et mise en place de réseaux informatiques
* La vente de matériel (serveur, poste informatique, téléphonie, imprimante, switch, routeur, )

Pour accompagner sa croissance et veiller à la qualité de son service Client, AIDE MULTIMEDIA recherche pour son agence basée à Lyon 6ème :