technicien support informatique (h/f) CDI

Description du poste :

Poste & Missions :

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous êtes passionné(e) par les domaines de l'informatique et des télécoms ?

Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes applicatifs dynamiques à fortes ampleurs ?

Rejoignez une entreprise où la vision à long terme, l'ambition et les valeurs humaines seront les connecteurs de votre projet professionnel !

Votre nouveau challenge :

Sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnez les clients et nos collaborateurs en leur apportant un support sur des problématiques techniques & applicatives et vous travaillez en lien avec les développeurs.

Voici les missions que vous aurez à réaliser :

Gérer les demandes informatiques de nos clients

· Fournir l assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes et aux clients externes

· Conseiller et aider sur l utilisation de leurs outils

· Prendre en compte les demandes de nos clients (assistance, incident, nouveaux besoins )

· Faire l analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessaires

· Mettre en place les solutions

· Transférer les incidents vers le niveau 3 (Développeurs, SysAdmin, Experts, Commerce) et collaborer avec ces équipes

· Être proactif et force de proposition pour monter en compétences sur nos outils, leurs évolutions, les processus.

· Garantir la traçabilité des incidents

· Prendre en charge des astreintes

· Être en backup du responsable de la surveillance des alarmes via nos systèmes et outils de monitoring

· Prendre en charge des demandes nécessitant des actions opérationnelles et administratives comme la création de comptes à partir d une liste, le paramétrage d une application à partir d un mode opératoire

Le tout en

Garantissant la qualité de service auprès des clients

Respectant les délais d intervention

Communiquant vers l équipe support et autres pour un partage de l information

· Etant proactif et force de proposition pour monter en compétences sur nos outils, leurs évolutions, les processus mais aussi aller vers une automatisation des tâches.

· Garantissant la traçabilité des incidents

· Alertant et escaladant sur les problèmes & anomalies récurrentes

· Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle, les procédures et instructions de travail.

· Participer à divers projets d amélioration de processus.

Avantages :

- Télétravail 2 à 3 jours par semaine flexible

- Tickets restaurants à hauteur de 50%

- Prime vélo, covoiturage

- Mutuelle financée à 100%

- 10 RTT par an

- Prime d'astreinte

Vous justifiez d'une formation supérieure en Informatique et avez eu l'occasion de travailler dans le support informatique, avec idéalement une première expérience chez un éditeur de logiciel.

Vos compétences sont :

· Avoir le sens du service client et être un bon communiquant

· Analyse d'un problème : savoir recueillir les données, chercher, identifier la source du problème

· Analyse de traces systèmes et applicatives (Windows, Mac, iOS et Android).

· La connaissance de certains langages de programmation tel que PHP, JavaScript, HTML serait un atout.

· Avoir des bases Linux

Compétences complémentaires recherchées :

· La connaissance des protocoles de Téléphonie sur IP et RTP serait un plus, ainsi qu'une expérience d'administration de solution de type Asterisk ou SIP proxy.

· Vous êtes flexible, débrouillard et réactif

· Anglais intermédiaire

IVèS est un des principaux fournisseurs de technologies des centres d appel pour personnes sourdes.

Nous sommes déjà présents au Canada, Israël, Belgique, Irlande et France.

Grâce à notre plateforme des milliers de personnes sourdes peuvent aujourd'hui téléphoner en passant par une opératrice en LSF, LPC ou Texte qui traduit instantanément la conversation.

En rejoignant les équipes d IVèS, vous découvrirez :

Des valeurs qui nous tiennent à cœur : travail en équipe, entraide, professionnalisme et bonne humeur.

Un environnement évolutif et dynamique.

Une formation initiale à notre environnement longue et structurée.

Une atmosphère familiale

Des espaces collaboratifs : salle de pause, activités sportives, repas partagés, team building etc