technicien vip (h/f) CDI

Description du poste :

Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la 7ème ESN en France !

L'activité Workplace Infra Innovation Services d'Econocom recrute un Technicien support VIP pour l'un de nos clients dans la région de Lyon.

Vous intégrez l'agence Auvergne-Rhône-Alpes pour participer à des projets d'envergures chez un client grand compte.

* Vous réalisez principalement les missions suivantes:
* Accueil des sollicitations des utilisateurs
* Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
* Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
* Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
* Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
* Conseiller les utilisateurs et s assurer de leur satisfaction
* Traitement des actions de support correspondantes
* Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
* Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
* Conseiller et former les utilisateurs
* Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
* Suivi des incidents
* Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
* Exploiter la base d incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
* Emettre des demandes d actions préventives et de fond
* Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direcT
* Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.

Diplômé d'un Bac+2 en informatique minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie, dans le domaine du support utilisateurs en environnement bureautique / poste de travail.

Vous avez déjà évolué dans un contexte international et avez un bon niveau d'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Fort d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi dans tout ce que vous entreprenez.

Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, et savez gérer les priorités.

Compétences techniques :

* Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
* Logiciels de bureautique
* Connaissances de l'environnement poste de travail
* Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 200 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d euros, qui couvre l ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l entrepreneur de votre carrière !