assistant commercial (h/f)
Page Personnel
Lyon (69)
Publiée le 12/12/2023
Intérim
Description du poste :
En tant qu'Assistant Commercial, vous interviendrez sur les missions suivantes :
* Traitement des réclamations tarifaires : analyse de la demande en fonction des conditions commerciales applicables, régularisation des factures (avoirs et refacturations),
* Prise en charge des réclamations logistiques : déclaration des litiges à notre partenaire logistique, suivi des investigations et relance des dossiers en cours, régularisation des factures (avoirs et retours) et renvoi des produits si nécessaire,
* Information systématique des clients par téléphone et par email sur la prise en charge et la résolution de leurs demandes,
* Accompagnement des clients sur nos différents services (portail factures/autres services disponibles),
* Prise en charge des demandes de la force de vente (délégués pharmaceutiques) : demandes de paramétrage client, recherche et transmission d'information sur nos produits ou services, etc.
* Mission de remonter les problématiques clients,
* Participation à l'amélioration continue des process,
* Back-up sur d'autres activités du Service Clients en cas de besoin (renfort front office appels clients).
Description de l'entreprise :
Notre client, acteur majeur du secteur pharmaceutique et basé Lyon dans le 7ème arrondissement, recherche actuellement un Assistant Commercial dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois.
Profil recherché :
* Vous êtes titulaire d'un niveau Bac +2 Commercial/Gestion minimum, avec une expérience significative,
* Vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un service client B2B,
* Vous avez déjà utilisé un ERP (idéalement SAP) et possédez des connaissances sur CRM (idéalement sur SALESFORCE),
* Votre êtes reconnu pour votre relationnel client, votre capacité d'adaptation et votre sens des priorités,
* Vous faites preuve d'autonomie, de capacités organisationnelles et de rigueur.
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 6 mois