chargé de clientèle - technicien support anglais courant (h/f)
Page Personnel
Valbonne (06)
Publiée le 12/12/2023
CDD
Description du poste :
En qualité de Chargé de Clientèle - Technicien Support Anglais Courant, votre rôle sera d'assurer le support des offres auprès des clients, de la force commerciale et des équipes internes en France et à l'étranger.
Vous serez amené à :
* Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français) ;
* Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
* Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
* Résoudre les incidents dans le domaine fonctionnel de Niveau 1/2 ;
* Escalader les tickets aux équipes développement pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
* Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
* Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents ;
* Accompagner le développement de nos offres en remontant les besoins aux équipes produits.
Description de l'entreprise :
Page Personnel recherche pour l'un de ses clients, une société à dimension internationale spécialisée dans le domaine des technologies embarquées, un Chargé de Clientèle - Technicien Support Anglais Courant.
Poste situé à Valbonne.
Profil recherché :
Vous justifiez d'une expérience similaire d'au minimum 2 ans. Passionné de la relation client, vous maîtrisez impérativement le français et l'anglais. La maîtrise de l'hollandais serait un plus.
Au moins une première expérience dans le service client est appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies.
Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission.
Nous vous formerons à nos produits et vous accompagnerons dans l'appropriation de nos services et technologies.
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 6 mois