chef de réception (h/f)
Page Personnel
Lille (59)
Publiée le 12/12/2023
CDI
Description du poste :
Rattaché au Général Manager, vos missions seront les suivantes :
* Le management de l'équipe de réception composée de 2 Réceptionnistes de Jour et 2 Réceptionnistes de Nuit (planning, recrutement ,formation),
* L'établissement et la vérification des check in et check out,
* la gestion des litiges clients : Mise en place des processus afin de garantir la satisfaction clientèle,
* La gestion de la e-réputation de l'hôtel.
En tant que Chef de Réception, vous participez également au développement du chiffre d'affaires de l'établissement (commercialisation, fidélisation de la clientèle, etc.) et intervenez dans des missions de Revenue Management via la gestion des tarifs en fonction du taux d'occupation (au Channel Manager).
Enfin, vous veillez au bon déroulement des activités opérationnelles du service de réception et intervenez sur différentes tâches administratives.
Description de l'entreprise :
Notre client, Hôtel 3 étoiles, situé en plein de coeur de Lille, recherche un Chef de Réception en CDI. Le poste est à pourvoir immédiatement.
Profil recherché :
Vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience comme Chef de Réception ou une expérience d'au moins 5 ans comme Réceptionniste Confirmé.
Vous êtes rigoureux, organisé, avec un excellent sens du service. Votre aisance relationnelle et votre empathie font de vous un Manager apprécié par ses équipes.
Vous maîtrisez les outils propres au secteur de l'hôtellerie et avez une connaissance des outils tels que The Edge pour le Revenue Management.
Votre niveau d'anglais est courant, la clientèle loisirs et corporate est internationale.
Poste à pourvoir immédiatement.