agent d'accueil / conseiller en séjour (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de MAIRIE DE LA CROIX VALMER
La Croix Valmer (83)
Publiée le 19/12/2023
CDD
Description du poste :
Sous l'autorité de la responsable du service accueil, vous serez chargé(e) de :
ACCUEIL : FRONT OFFICE / BACK OFFICE
- Accueillir et orienter les visiteurs (sur place et hors place)
- Promotion du territoire, des services de l'office de tourisme auprès des visiteurs
- Favoriser, rechercher, collecter et communiquer une information à jour
(mise à jour des supports de communication) faire évoluer ces supports, maîtrise rédactionnel
- Gestion du stock documentaire, inventaire et devis + diffusion et visites chez les prestataires
- Participer aux rencontres du tourisme avec les prestataires
- Gestion de l'information touristique
- Gestion de l'espace d'accueil des locaux, organiser et gérer accueil hors murs
- Gestion des disponibilités des hébergements (suivi et organisation phoning / mailing : taux remplissage)
- Promouvoir la destination et ses richesses par le biais des éditions extérieures
- Favoriser le tourisme durable et l'animation événementielle
- Traitement des communications téléphoniques et des courriers
- Suivi et mise à jour des éditions extérieures
- Utilisation du Système d'information touristique départemental
- Observatoire (saisie, suivi et synthèse des statistiques d'accueil)
- Billetteries, ventes de loisirs, encaissements et gestion de caisse - Suivi du fonctionnement des matériels - Gestion des fichiers administratifs et listes exhaustives (mise à jour et suivi des contacts)
- Qualité tourisme : comprendre, connaître et appliquer les procédures - - Relecture, pointage et traductions des supports de communication (papier et numérique)
- Faire mise à jour base de données Apidae
- Ecoute client : concevoir les questionnaires + analyse
- Randonnées pédestres et VTT : connaître les circuits, création nouveaux circuits, suivi et mise en place du balisage, suivi et réalisation des supports.
Evolution
- former, encadrer renfort accueil
- faire évoluer l'accueil
- suivre, contrôler les remises de caisse
Sous l'autorité de la responsable du service marketing partenariat, vous serez chargé(e) de :
MARKETING COMMUNICATION / PARTENARIATS
- faire la mise à jour de la base de données (+ les listes exhaustives)
Relations fonctionnelles :
- Travail en relation avec le service communication, le service événementiel, service des sports de la commune
- Relation avec la clientèle touristique et locale
- Relations avec les partenaires de l'office de tourisme et les prestataires de la commune
Profil du candidat :
Le candidat doit disposer de :
SAVOIR FAIRE :
- Bonne connaissance du territoire
- Bonnes connaissances en informatique, TPE, google, en office
- Bonnes connaissances des techniques d'accueil / information en office
- Accueil au guichet et au téléphone (écoute et reformulation)
- Maîtrise des langues étrangères (GB - D) anglais obligatoire - allemand apprécié
- Avoir un bon relationnel avec les visiteurs, professionnels du tourisme, et élus locaux
- Goût du contact, sens de l'écoute et sens de l'accueil
- Bon relationnel
- Respect et application des procédures qualité
- Notions d'organisation et de gestion du temps de travail
- Règles de l'expression orale et écrite
- Connaissance du fonctionnement des services de la collectivité
SAVOIR ETRE :
Dynamisme et rigueur - Sens de l'organisation - Esprit d'initiative et de synthèse - Autonome - Travail en équipe - Soucieux de l'image et de la qualité du service public - Ponctualité et bonne présentation - Doit savoir rendre compte - Discrétion - Sens de la diplomatie et du service public - Facilité d'adaptation aux changements de situation et aux autres - Curiosité naturelle
Contraintes du poste :
Éviter les congés entre le 1er avril et le 30 Septembre.
Travail le week-end et les jours fériés (rotation) - Travail possible le soir
Déplacement sur le territoire de la commune et du golfe de Saint Tropez.
Régime indemnitaire. Selon ancienneté : prime de fin d'année, tickets resto.
Poste à pourvoir au plus vite.
Renouvellement possible et possible embauche comme fonctionnaire
Description de l'entreprise :
La Croix Valmer, station de tourisme classée, pavillon bleu d Europe, agenda 21 local France, Label territoire durable, membre du Parc National de Port Cros, située dans le Golfe de Saint-Tropez (Var), plages réputées sur 12,5 km de littoral préservé et protégé, 4000 habitants (surclassée 20 à 40 000 hab.)
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues obligatoires :
Anglais
Langues souhaitées :
Allemand
Permis souhaités :
B - Véhicule léger
Compétences souhaitées :
Animations touristiques
Caractéristiques de l'offre touristique
Vendre une prestation ou un produit
Procéder à l'encaissement
Communiquer à l'écrit en langue étrangère
Communiquer à l'oral en langue étrangère
Concevoir et gérer un projet