assistant sav (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de BONNET
Villeurbanne (69)
Publiée le 01/12/2023
CDI
Description du poste :
Notre société, leader national dans l'assistance et la maintenance d'équipements de cuisines professionnelles recherche un Assistant SAV (H/F)
MISSIONS :
- Assurer la gestion administrative de l'activité Services,
- Assurer l'accueil et la gestion des clients de l'activité Services,
- Planifier les rendez-vous des techniciens.
PRINCIPALES ACTIVITÉS (3 volets) :
1) Prendre en charge la clientèle et répondre à leurs besoins :
- Prendre en charge les appels des clients du secteur et déterminer le degré d'urgence,
- Faire la planification des interventions et assurer l'optimisation des tournées,
- Assurer le suivi des missions et les informations données aux clients.
2) Réaliser l'administratif lié aux interventions de dépannage et d'entretien :
- Saisir sur le système informatique les heures d'interventions, les devis et les
commandes associées,
- Rédiger les contrats de maintenance et faire la saisie des rapports de contrats,
- Réaliser la facturation des interventions et les adresser aux clients,
- Relancer les commandes de PDR, les devis et les règlements clients.
3) Réaliser le secrétariat du service :
- Réaliser les tâches de secrétariat classique pour le service : frais, courrier, archives,
classement, rédaction de lettre,
- Assister les Responsables Services et Clientèle dans la réalisation des tâches.
PROFIL :
- Vous avez idéalement une connaissance du secteur SAV et une expérience réussie dans la relation client au téléphone.
- Vous avez un vrai tempérament commercial, vous répondez facilement aux clients et vous avez l'habitude de gérer un planning de personnel itinérant.
- A l'aise avec les logiciels, vous avez une bonne capacité d'adaptation sur les outils informatiques.
- Vos qualités professionnelles : organisation, rigueur, ponctualité et esprit d'équipe.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
- Temps de travail : 36 heures et attribution de JRTT soit 35 heures en moyenne par semaine. Vous serez soumis(e) à l'horaire collectif de travail réparti du lundi au vendredi.
- Tranches horaires d'ouverture de l'agence : 8h00-18h00
- Pas de télétravail
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Formations souhaitées :
Bac+2 ou équivalents