chargé(e) de recouvrement amiable (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de ACTION LOGEMENT SERVICES
Marseille (13)
Publiée le 29/11/2023
CDD
Description du poste :
Le/La Chargé(e) de Recouvrement Amiable assure, dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, le recouvrement, par voie amiable, des créances relatives aux dossiers Prêts et Aides aux personnes physiques ou morales dès lors que ceux-ci présentent un impayé, tout en garantissant la satisfaction client.
Vous avez le sens relationnel pour échanger aisément avec les différents interlocuteurs, un sens de la négociation avéré, ce poste est fait pour vous.
MISSIONS
Assurer, directement ou par le biais d'une société spécialisée, le recouvrement des créances relatives aux produits d'Action Logement par la mise en œuvre d'actions appropriées consistant à:
Analyser le dossier en impayés dans le respect de la réglementation, des délais et procédures internes ;
Définir et mettre en place l'action appropriée pour obtenir un recouvrement de l'impayé en fonction de l'origine de la créance ;
Initier et assurer le suivi des demandes d'enquêtes auprès des prestataires agréés / référencés.
Assurer la mise à jour du dossier sur le logiciel métier;
Proposer des passages en pertes et passer les pertes dans le cadre de sa délégation
Gérer un portefeuille;
Mettre en œuvre tous les moyens pour réintégrer dans l'encours sain les dossiers impayés des prêts et aides aux personnes physiques ou morales;
Participer à l'amélioration permanente de son service.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences souhaitées :
Capacité d'écoute
Maîtriser la conduite d'entretien
Maîtriser les situations conflictuelles
Savoir faire preuve de diplomatie et d'empathie
Formations souhaitées :
Bac+3, Bac+4 ou équivalents