gestionnaire recouvrement amiable (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de EST METROPOLE HABITAT
Villeurbanne (69)
Publiée le 29/11/2023
CDD
Description du poste :
Nous recrutons pour notre Direction de la Relation Client et Qualité de Service :
Un(e) Gestionnaire recouvrement amiable (H/F)
A pourvoir dès que possible
Pour un CDD de remplacement à temps plein, pour une durée de 3 à 4 mois
Basé au Siège à Villeurbanne (métro A - Vaulx la Soie)
Le service Contentieux, rattaché à la Direction de la Relation Clients et Qualité de Service, est composé de 8 personnes : un Responsable Contentieux et Juridique Locatif, une Juriste locatif et contentieux et 5 Chargés de contentieux, une Chargée de gestion des locaux spécifiques.
Son objectif ? : Il a pour mission d'assurer le recouvrement des dettes de locataires partis.
A ce titre, nous recherchons un(e) Chargé(e) de contentieux dans le cadre d'un remplacement.
Missions :
* Assurer le traitement des dossiers des locataires partis en situation de dette :
o Recenser les locataires en situation de dette lors de leur départ
o Assurer les premières relances auprès de locataires partis
o Transmettre les dossiers locataires partis en impayés au prestataire de recouvrement
o Traiter les sollicitations des anciens locataires EMH et du prestataire de recouvrement
o Piloter l'activité du prestataire de recouvrement
o Assurer un suivi global de l'activité recouvrement et en faire le reporting
* Participer à la vie de l'équipe : être en renfort auprès des Chargés de contentieux selon les besoins de l'activité concernant les locataires présents.
Votre profil :
De formation Bac+2 dans le domaine des chiffres ou de la relation clients, vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement similaire, idéalement dans le secteur du recouvrement ou de la relation clients. Connaissance de la gestion du poste client (relances clients, ) et des connaissances en technique de recouvrement seraient appréciées.
D'un excellent relationnel, vous appréciez travailler en équipe tout en étant à l'écoute et disponible.
Ouvert sur les problèmes sociaux et humains, vous savez rester discret, prendre du recul dans les situations difficiles et vous disposez de capacités de négociation. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers.
Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques (Office 365°, outils collaboratifs) et reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et de synthèse. Une connaissance du logiciel IKOS représente un plus.
* Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui place l'humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c'est travailler au sein d'un collectif bienveillant.
* Travailler avec nous, vous permet de bénéficier de nombreux avantages :
Une rémunération à partir de 27K € brut / an, selon expérience, plus évolutive
Une prise en charge à 100% de vos frais de transports en commun
Des tickets restaurant
Une mutuelle et prévoyance
Un plan d'épargne retraite complémentaire et supplémentaire
Un accord d'intéressement et plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur
Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances
Un environnement agréable et une ambiance de travail dynamique
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Merci d'envoyer votre lettre de motivation + CV sur notre site
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences souhaitées :
Procédures de recouvrement de créances
Techniques d'écoute active
Réaliser une étude technique
Renseigner des supports de suivi d'activité