incident manager (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de DEODIS
Aix en Provence (13)
Publiée le 06/12/2023
CDI
Description du poste :
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d'IT Service Management et plus globalement d'Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS dispose d'un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d'information ITIL®, DevOps et Agile / SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l'industrie, DEODIS s'appuie sur plus de 250 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.
Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à :
- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs
- Créer la documentation et les procédures associées au processus
- Animer les cellules de crises opérationnelles
- Coordonner les équipes techniques transverses
- Communiquer aux métiers et au management
- Garantir le respect des SLA et du processus
- Établir et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'activité
- Rédiger des reporting et analyser les causes, impacts et récurrences des incidents
- Contribuer à l'amélioration continue des processus
Intégrer DEODIS, c'est :
- Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires
- Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels
- Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux
Vous avez de bonnes connaissances sur les principaux systèmes d'exploitation (Windows / Linux / Unix) et les bonnes pratiques ITIL® n'ont pas de secret pour vous.
Vous bénéficiez d'une expérience significative en tant qu'Incident Manager dans un environnement de production.
Vous avez un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes réactif, autonome et savez prendre des initiatives. La maîtrise de l'anglais est un plus.
Description de l'entreprise :
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d IT Service Management et plus globalement d Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS dispose d un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d information ITIL®, DevOps et Ag
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences souhaitées :
Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
Déterminer des mesures correctives
Recueillir et analyser les besoins client
