réceptionniste en hôtellerie (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de SOC HOTEL GRILL D'AIX LA BEAUVALLE
Aix en Provence (13)
Publiée le 21/12/2023
CDI
Description du poste :
Les missions principales :
L'accueil et le renseignement des clients Le contrôle des opérations relatives au séjour du client et respect des procédures
Le Check-in et out en fonction du service
Veille au contrôle des carte ou clés d'accès chambre Contrôle et clôture la caisse en fin de service
Contribue au développement du chiffre d'affaire de son service.
Participe à l'entretien des locaux
Participe à la réalisation des actions commerciales de l'établissement
Participe à la gestion de l'overbooking et les délogements éventuels
Participe à la commercialisation des différentes prestations de l'établissement
Aide à la gestion des conflits clients
Alerte la direction ou interlocuteur internes pour traiter les problèmes, mécontentement ou situations complexes
Contribue à la satisfaction client sur son séjour
Applique les stratégies tarifaires internes
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues souhaitées :
Anglais
Compétences souhaitées :
Réglementation sécurité incendie
Caractéristiques de l'offre touristique
Accueillir, orienter et renseigner un client
Effectuer le suivi des réservations
Accomplir des démarches pour le compte de clients
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Identifier, traiter une demande client
Développer et fidéliser la relation client
Communiquer à l'oral en langue étrangère
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés