responsable d'agence spécialiste de ménage / repassage (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de SHIVA
La Roche sur Foron (74)
Publiée le 20/12/2023
CDD
Description du poste :
La société SHIVA recrute pour son agence située à La Roche Sur Foron un responsable d'agence H/F
Rattaché directement au dirigeant de l'entreprise, vous avez le challenge de développer l'activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur notre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l'agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.
Les plus de Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.
Vos missions :
- Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
- Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations at appels 1ères interventions , visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants).
- Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage.
- Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction
- Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence.
- Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés).
Profil:
BAC +2/3 et/ou expérience dans la vente de services
- Capacités d'écoute et de conseil
- Sens du service clients, du challenge et de l'animation d'équipe
- Sens de l'organisation, capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu
- Dynamisme et aisance relationnelle
- Maitrise de l'outil informatique (ERP propre à Shiva)
- Autonomie
Avantages :
- Téléphone
- Véhicule de fonction
- Carte essence
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Permis souhaités :
B - Véhicule léger
Compétences souhaitées :
Chiffrage/calcul de coût
Règles d'hygiène et de sécurité
Planifier une intervention de nettoyage
Conseiller, accompagner une personne
Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
Formations obligatoires :
Bac+2 ou équivalents
Bac+3, Bac+4 ou équivalents