technicien assistance technique cvc (69) (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de AKTISEA
Vénissieux (69)
Publiée le 13/12/2023
CDI
Description du poste :
Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents.
Dans ce cadre, nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la production, la vente et l'installation de systèmes de ventilation, de chauffage et climatisation, un Technicien Assistance Technique CVC (H/F).
Vos missions :
Vous assurez le support technique auprès des clients externes en après-vente et contribuez à l'obtention des affaires afin de garantir la satisfaction des clients et participer au développement du CA et de la marge.
Vous aurez pour principales missions d'assurer la réception et la prise en charge des réclamations SAV clients en après-vente :
- Réceptionner la sollicitation client (par téléphone ou mail), enregistrer la demande clients dans l'outil,
- Analyser la réclamation et mettre en oeuvre les actions adéquates: conseil technique, recherche d'informations auprès d'experts internes, des fournisseurs, missionner les équipes de Techniciens pour intervention...
- Dans le cadre d'une analyse de dysfonctionnement, définir le besoin en pièces de rechange et orienter la demande vers le Pôle Assistants Services pour finaliser le dossiers,
- Coordonner les dossiers techniques avec les différents interlocuteurs,
- Remonter les défauts de non-qualité en interne pour correction côté Production / Fournisseurs.
- Titulaire d'un Bac+2 Technique (Génie Climatique, Thermique...), vous disposez d'une première expérience en Assistance Technique / SAV, Hotline qui vous permettra d'analyser les problèmes et d'apporter des conseils concrets à nos clients.
- Votre maîtrise des gammes de produits en CVC vous permet d'être un interlocuteur de référence.
- Vous êtes méthodique dans la recherche de panne et le diagnostic.
- Vous aimez le contact client et êtes à l'aise au téléphone.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez faire appel à votre réseau relationnel interne.
A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi (loi du 11 février 2005).
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences obligatoires :
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Compétences souhaitées :
Techniques pédagogiques