technicien helpdesk (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de INTERWAY
Vitrolles (13)
Publiée le 07/12/2023
CDI
Description du poste :
Entreprise en croissance, nous recrutons un Technicien Helpdesk en CDI..
Idéalement issu d'une formation Bac +2 en informatique et / ou avec une expérience probante sur un poste de même nature, vous aimez faciliter le quotidien des clients, notamment dans le secteur du Retail.
La maîtrise de l'outil téléphonique, ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables.
Vous êtes doté d'une curiosité avérée vis-à-vis de la culture d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.
Le poste nécessite une flexibilité dans l'organisation du travail (Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes)
Plus particulièrement, vos actions consistent à :
Dépannage
- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic Help Desk
Si nécessaire, compléter ce diagnostic :
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
- Effectuer le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...) et/ou aiguiller si besoin l'appel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et la réglementation du client et d'Interway
Accompagnement
- Former l'utilisateur dans le cadre de l'assistance et former les collaborateurs qui viennent d'intégrer l'équipe
- Compléter le dossier client selon procédures en vigueur, clôturer
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Suivre et mettre à jour l'information technique et règlementaire
Avantage:
- Le télétravail sera possible dès que le candidat sera opérationnel et autonome dans ses missions.
- Carte ticket restaurant,
- Mutuelle,
- Prime d'astreinte,
- Primes Trimestrielles avec le passage en CDI,
- Primes d'intéressement avec le passage en CDI (un an d'ancienneté minimum requis).
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur