technicien informatique hotline (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de CAF DE LA HAUTE GARONNE
Toulouse (31)
Publiée le 24/11/2023
CDD
Description du poste :
Rattaché(e) à la Direction des Fonctions Supports et de l'Innovation, vous intégrerez le service informatique de la CAF de Haute-Garonne afin de contribuer à l'assistance utilisateur et à la maintenance du parc informatique dans le respect des procédures et des engagements.
Les sollicitations des utilisateurs se font via une hotline et un outil de ticketing (GLPI).
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
- assister les utilisateurs dans les problèmes techniques quotidiens liés au système d'information (applicatifs, matériels et réseaux)
- conseiller l'utilisateur, effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution
- intervenir dans la résolution technique de l'incident diagnostiqué
- assurer la maintenance du parc informatique (installation des postes de travail, masterisation, résolution des problèmes matériels, inventaire, etc.)
- orienter la demande vers le Niveau 2 concerné si une expertise technique est nécessaire
- veiller à la sécurité du système d'information et appliquer les procédures de sécurité
Vous disposez d'un Bac + 2 informatique et bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans les activités demandées.
Vous maîtrisez :
la hotline
la maintenance informatique
Windows 10
Office 365
Vous faites preuve de :
Sens du service
Pédagogie
Grande capacité d'écoute et d'analyse
Autonomie dans la gestion des demandes
Aisance relationnelle
Dynamisme
Un CDD de 6 mois qui débutera le 02/01/2024
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT, vendredi après-midi non travaillé.
Une rémunération mensuelle brute de 1917.76€.
Un 13° mois et une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
Une carte déjeuner.
Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en vélo, en covoiturage ou en trottinette électrique ou équivalent.
Le recrutement se fera au travers de tests et d'un entretien
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Procédures de déploiement d'installation
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Gestion de parc informatique
Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Assister techniquement des collaborateurs
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Formations obligatoires :
Bac+2 ou équivalents