technicien service desk (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de HELPLINE
Lyon (69)
Publiée le 16/12/2023
CDI
Description du poste :
Nous cherchons un ou une *Voir le site du recruteur* desk*. Nous recherchons des personnes curieuses, autonomes et polyvalentes pour rejoindre notre équipe.
MISSIONS
Exigence haute sur la capacité à pouvoir assimiler rapidement plusieurs environnements techniques.
En charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone et par portail.
- Résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procédures.
- Accompagnement des utilisateurs.
- Sens du relationnel
- Capacité organisationnel
- Être responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution.
- Participer à l'enrichissement la base de connaissances
Pour quel profil ?
Issu d'une formation dans l'informatique
Justifier d'une première expérience réussie dans une fonction similaire.
TSD de 6 mois à 1 an d'expérience minimum.
Les différentes technologies et outils suivants (liste non exhaustive) vous disent quelque chose ? Nous serons ravis d'en discuter avec vous !
- gérer applicatifs métiers de différents clients et gérer les utilisateurs sur des environnements - OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams),
- Flotte mobile, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Office 365
Connaissance des environnements et outils suivants :
- Windows, Office 365, Exchange, Teams
- Applicatifs métiers spécifiques
- Réseau local et télécom (LAN / WAN)
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences souhaitées :
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Formations obligatoires :
Bac+2 ou équivalents