technicien support (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de SYMEXO
Balma (31)
Publiée le 12/12/2023
CDI
Description du poste :
Le poste :
Dans un contexte de développement, nous recrutons un(e) technicien(ne) support pour notre agence située à Balma (31). Très opérationnel(le) et polyvalent(e), vous intervenez dans le cadre de l'équipe support afin de réaliser les missions suivantes :
Participer à la maintenance informatique et réseaux en direct chez nos clients :
- Préparation de PC et profil Windows ;
- Sauvegarde PC de production + réflexion et préparation de solutions de backup ;
- Réinstallation / migration de suite Office, résolution des incidents post déploiement ;
- Suivi et maintenance des équipements de proximité ;
- Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance etc ;
- Mise à jour des informations sur l'état des parcs en gestion(inventaire).
Intervenir en support du service helpdesk afin de :
- Réceptionner et qualifier des demandes utilisateurs portant sur des incidents matériels ou logiciels de premier niveau par ticket ou téléphone (Gestion via l'outil de ticketing) ;
- Réaliser un diagnostic et fournir à nos clients les solutions et préconisations techniques adaptées ;
- Dans les cas les plus complexes, transférer les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne (traitement « en escalade ») ;
- Assurer le suivi de l'activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes-rendus d'interventions, clôtures d'incidents).
Pour mener à bien ces missions, les technologies suivantes doivent être maitrisées :
- Dépannage et gestion de postes de travail (Tablette, Ordinateurs, Smartphones)
- Environnement débutant sur serveurs Microsoft.
- Exploitation / Administration / Mise en production des technologies maîtrisées
Le profil recherché :
Vous avez un tempérament ouvert, optimiste et l'envie de créer une véritable relation de confiance avec vos clients. Vous avez le goût du challenge et aimez le travail en équipe. Vous êtes persévérant(e) dans la recherche de solutions et faites preuve de curiosité pour les nouveaux domaines qui se présentent à vous. Vous avez également de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Permis obligatoires :
B - Véhicule léger
Compétences obligatoires :
Techniques pédagogiques
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Formations obligatoires :
Bac ou équivalent