technicien support helpdesk (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de INQUARTO
Marseille (13)
Publiée le 28/10/2023
CDI
Description du poste :
Encadré par les chefs de projets et en collaboration avec l'équipe technique, vous intervenez par téléphone pour résoudre les incidents de nos clients.
Compétences techniques
- Microsoft Windows 10 -> 11 Pro
- Active Directory 2012, 2016, 2019 & 22.
- Outils de déploiement Microsoft Windows 10/11 (Acronis, WDS )
- Solutions anti-virus réseau
- Maintenance postes de travail, portables, imprimantes
- Maintenance de serveurs Windows 2012 / 2016 / 2019 / 2022 TSE / RDS / MS Exchange
- Administration MS O365
- Maintenance firewall
- Utilisation d'hyperviseur : VmWare / HyperV
Les plus
- Expérience de la gestion d'incidents avec des logiciels de helpdesk, et gestion de parc
- Expérience dans un environnement structuré avec respect des procédures ISO
- Certification ITIL ou volonté / capacité de l'obtenir
Qualités requises
Forte capacité à développer un relationnel de « proximité » au téléphone, organisé, rigoureux, pugnace, esprit d'équipe, capacité à gérer des priorités et engagements de services contractuels, courtoisie, diplomatie, respect de soi et des autres.
Informations complémentaires :
- Rémunération à définir en fonction de l'expérience.
- Date de démarrage : au plus tôt
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences obligatoires :
Acronis, WDS
Active Directory
Administration MS O365
Maintenance de serveurs Windows 2012 / 2016 / 2019
Maintenance firewall
Microsoft Windows
Solutions anti-virus réseau
Compétences souhaitées :
Techniques pédagogiques
Service d'assistance en ligne
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Traiter une demande client
Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Réaliser une opération de maintenance
Apporter une assistance technique
Réaliser un diagnostic technique
Transmettre de l'information
Structurer, synthétiser des informations
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
Participer à un travail collaboratif
Formations obligatoires :
Bac+2 ou équivalents