technicien / technicienne de help desk en informatique (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de SEA TPI
La Ciotat (13)
Publiée le 12/12/2023
CDI
Description du poste :
Mission
Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien / une Technicienne Support Helpdesk
Vous intégrez une équipe d'environ 15 techniciens / techniciennes au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO), afin
d'intervenir auprès de nos clients, pour aider les utilisateurs.
Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.
Vos missions seront :
d'effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ;
de résoudre les problèmes détectés ;
d'anticiper les problèmes réseaux et informatiques ;
de mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ;
d'assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main a distance)
Télétravail possible
Profil recherché
Autonome, dynamique, vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la maintenance informatique (stage et ou alternance)
ou d'une formation informatique.
Vous souhaitez et avez pour motivation de travailler en horaires décalés.
Vous parlez anglais.
Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines :
- Windows
- Linux
- Outils de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Description de l'entreprise :
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centre de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences souhaitées :
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Apporter une assistance technique