technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)
Pole emploi
La Farlède (83)
Publiée le 09/12/2023
CDI
Description du poste :
Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour renforcer notre service un(e) Technicien(ne) Hotline en Informatique auprès d'une clientèle PME / PMI .
Vous serez en charge d'effectuer un diagnostic, de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation en informatique afin de proposer une solution et d'intervenir à distance pour résoudre le problème.
Formation en téléphonie assurée si votre expérience est exclusivement basée sur de l'informatique.
Compétences indispensables en informatique. Possibilité d'évolution.
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues obligatoires :
Français
Permis souhaités :
B - Véhicule léger
Compétences obligatoires :
Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe