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Offres d'emploiNantesSupport informatiqueTechnicien / technicienne support logiciel

Offre d'emploi expirée - Emploi technicien / technicienne support logiciel (h/f)

  • Référence : 14447507
  • Lieu : Nantes (44)
  • Annonceur : Pole emploi
  • Recruteur : MATEN
  • Contrat : CDI
  • Salaire : de 21 k€ à 27 k€

Description du poste :

Pour le compte d'un de nos clients nous recherchons 1 Support Logiciel.
Au sein de l'équipe Applicative, vous accompagnez nos clients sur les difficultés qu'il rencontre à l'utilisation de notre logiciel (par téléphone, mail, ou via notre outil de gestion de tickets d'incidents).

Vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
- Enregistrer les demandes (incidents ou anomalies de fonctionnement signalés)
- Qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
- Traiter ou déclencher les actions de supports correspondantes
- Faire le suivi des incidents de premier niveau et veiller à leur bonne résolution en interne ou proposer des solutions aux utilisateurs
- Assurer une assistance téléphonique sur l'utilisation du logiciel auprès des clients.

Description de l'entreprise :

Experts en recrutements IT, nous partageons avec nos clients et candidats notre savoir-faire et notre expertise. Notre métier a une forte dimension humaine, nous cherchons à construire des relations privilégiées.

Maten inclut les besoins des clients et des candidats au cœur de tout ce que nous faisons.

Nous recherchons des candidats passionnés avec une culture orientée résultats pour accompagner nos clients et les fidéliser en instaurant des relations professionnelles de qualité.

Profil recherché :

Qualités Professionnelles :

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide
Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée. Exemple : avoir l'envie d'apprendre

Compétences obligatoires :

Analyser des problèmes techniques
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
Méthodes et outils de résolution de problèmes
Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Compétences souhaitées :

Former des utilisateurs à un produit ou un équipement

Formations obligatoires :

Bac+2 ou équivalent
Cette offre d'emploi a expiré.
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