veilleur / veilleuse de nuit en hôtellerie (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de HOTEL COEUR DE MAURIENNE BY BEST WESTERN
St Jean de Maurienne (73)
Publiée le 13/12/2023
CDI
Description du poste :
URGENT
Pour notre Hôtel, nous recrutons un veilleur / une veilleuse de nuit. Profil recherché:
*** RELATION CLIENT ***
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention;
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins des clients
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
- Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de marque de l'enseigne.
- Valorise et applique l'engagement client BEST WESTERN
- Adapte ses méthodes de travail si nécessaire et prend toute initiative pour privilégier la satisfaction du client: sécurité des biens et des personnes / Communication avec l'équipe de jour et l'ensemble des services / Clôture journalière / Préparation et contrôle pour les arrivées et départs du lendemain / Aide active à la mise en place du début de journée, de la mise en place du buffet petit déjeuner
*** TECHNIQUE METIER / PRODUCTION ***
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transfert les informations nécessaires aux autres services (étage / technique) et aux autres membres de son service
-Communique et coopère étroitement avec les autres services de l'hôtel.
*** Commercial / Vente ***
- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
- Valorise le programme de fidélité de la marque et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client.
- Conseil le client sur les activités alentours selon ses besoins.
*** Gestion ***
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
- Gère le fond de caisse qui lui est confié
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
*** Hygiène / Sécurité / Environnement
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité
- veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respect les engagements environnementaux pris par la marque et par l'hôtel.
Profil attendu:
- Connaissance de Windows
- maitrise du français / Anglais courant
- Aisance relationnelle / sens de l'accueil
- Capacité d'écoute et anticipation
- Esprit commercial
Profil recherché :
Qualités Professionnelles :
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Langues obligatoires :
Anglais
Compétences obligatoires :
Anglais B2 minimum
Communiquer à l'oral en langue étrangère
Utiliser les outils bureautiques
Compétences souhaitées :
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Modes de paiement
Règles de sécurité des biens et des personnes
Logiciel de gestion hôtelière
Facturation hôtelière
Logiciel de réservation
Typologie du client
Accueillir, orienter et renseigner un client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Gérer des réclamations et litiges
Accueillir, orienter, informer une personne
Identifier, traiter une demande client
Développer et fidéliser la relation client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés