technicien support it niveau 1 - paris (h/f)
Pole emploi vous propose une offre de ABSYS CYBORG
Issy les Moulineaux (92)
Publiée le 19/12/2023
CDI
Description du poste :
Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) :
Technicien Support IT niveau 1 H/F
Ce qui vous séduira sur ce poste
Rattaché(e) au responsable de service, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous prendrez en charge et traiterez les demandes ou les incidents liés aux systèmes, réseaux, environnement Cloud et aux problématiques liées aux solutions de gestion, répondant ainsi aux engagements pris auprès de nos clients dans le cadre d'un contrat de maintenance.
Par téléphone ou prise en main à distance, vous accueillerez et qualifierez les demandes des clients, réaliserez les diagnostics et apporterez les solutions pour les incidents de niveau 1.
Votre goût d'apprendre vous amènera progressivement à escalader les incidents complexes de niveau 2.
Vous assurerez un suivi jusqu'à la clôture du dossier pour en contrôler la qualité et rédigerez les processus de résolution dont vous alimenterez la base de connaissances interne afin de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.
Vous serez force de proposition quant à la mise en place et la rédaction de procédures, dans l'objectif de la satisfaction client.
Ce que nous apprécierons chez vous
De formation supérieure en informatique (BTS Informatique de gestion ou DUT réseaux et télécommunications ou licence professionnelle administration et sécurité des systèmes et des réseaux), vous justifiez d'une première expérience sur une fonction de support téléphonique IT.
Vous connaissez l'un ou plusieurs des environnements suivants : Systèmes Microsoft Window servers, Virtualisation (VmWare, Hyper-V), Base de données (SQL Server), Office 365, Active Directory, DNS, DHCP, RDS, NLB, Cloud et solutions On-Premise.
Vous disposez idéalement des compétences de base en réseaux (protocoles de communication, TCP/IP, Vlan, configuration réseau, routage IP, câblage, ), sécurité (Firewalls) et sauvegarde (Veeam).
Le secteur IT vous passionne, vous êtes curieux et attiré par les évolutions technologiques.
Vous vous démarquez par vos qualités relationnelles et votre sens du service. Vous êtes rigoureux (se) et force de proposition.
La politique d'embauche d'Absys Cyborg vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.
#MoreThanAJob
Nos avantages
- Télétravail partiel
- Prime de participation et Plan d'épargne entreprise
- Primes vacances
- Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d'ancienneté
- Carte déjeuner Swile (60% de prise en charge par Absys Cyborg)
- Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue
- Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg
Description de l'entreprise :
Depuis 35 ans, Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d'information et l'intégration de leurs solutions de gestion.
Partenaire privilégié Sage & Microsoft en France et dans le monde, nous menons des projets à forte valeur ajoutée grâce à notre communauté de plus de 530 experts et notre réseau de 13 agences en France et 2 à l'international.
Profil recherché :
Compétences souhaitées :
DNS
Informatique
Microsoft SQL Server
VMware
service client